手机、汽车仍是商品投诉热点

    CCTV.com消息（第一时间）：下面来看一条消费方面的新闻。过去的2007年什么产品被投诉得最多？中消协的统计数据告诉我们，去年共受理消费者投诉65多万件，比2006年下降6.5%。 其中手机、汽车依然是消费者的重点投诉对象。

    2007年，虽然手机投诉总量有所下降，但仍是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的12.3％。在所有手机投诉中，质量投诉占到78.9％。问题主要集中在通话质量差，有杂音，音量小，自动关机等；一些厂家盲目炒作高科技概念，夸大宣传，误导消费者；以及只要退货就要求消费者支付折旧费。

    汽车投诉去年上升5．6％。其中对汽车质量的投诉占汽车投诉量的六成多。表现为：发动机、变速箱、底盘等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题；个别销售商不按合同规定及时交车，或者其指定的保险公司价款过高；以及合同本身不规范，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确，违约后承担的赔偿责任不清，发生纠纷时，消费者不能按照合同有效维权。

    中消协编后

    我们特地查找了一下去年中消协的统计数据，结果发现，手机和汽车在2005、2006年两年一直是在投诉榜的前列。

责编：庞帅