老佛爷向受辱中国游客公开致歉

　　■老佛爷百货集团：向受辱中国游客以及因此受到伤害的全体中国人民道歉

　　当地时间22日上午8时30分，法国老佛爷百货集团在巴黎举行公开致歉会，向11日在老佛爷旗舰店购物受辱的中国游客以及因此受到伤害的全体中国人民道歉。公开致歉会邀请了在法的主要中文媒体，中国驻法使馆的两位官员也应邀参加。老佛爷百货集团方面有5名高层领导与会，包括集团总裁、媒体公关总监、运营总监、巴黎旗舰店总经理以及发展部中国项目经理。老佛爷百货集团表示，将采取一切措施杜绝类似事件发生。

　　老佛爷百货集团总裁德拉乌特尔代表集团作公开道歉。他说：“我们为2月11日的突发事件，向事件中深受伤害的年轻中国夫妇、他们所在旅行团团友和为此事件受到伤害的全体中国人民，作正式的、最诚恳的道歉。”

　　德拉乌特尔表示，虽然店方对假钞进行了多方验证，但最后还是得出了令人遗憾的错误结论。尽管集团是在按照法律程序办事，但是忘记了自己接待和陪伴顾客的责任，这非常令人遗憾、不可接受。老佛爷百货集团决不允许同类事件再次发生。

　　老佛爷百货集团同时宣布，立即采取多项措施避免同类事件再度发生。

　　集团将重新审查对付款问题的应变程序，强调在其处理过程中对顾客接待的安排，如将顾客接到专用会客厅并立即提供翻译服务，如有顾客要求将协助联系其使馆。

　　另外，巴黎旗舰店将从下周开始招聘3名华裔保安直接配合中国顾客接待处的工作，为中国顾客专门设立热线电话，在商场营业时间内随时为中国游客提供中文服务，对保安部门各项工作做细致审查和必要调整。

　　德拉乌特尔称，已在2月19日向年轻的中国夫妇寄出书面道歉信。根据老佛爷百货集团提供的道歉信复印件，该集团已与警察局取得联系，希望他们对赴法国开展友好访问的游客采取灵活的态度和方式。在信中，德拉乌特尔以集团名义向这对夫妇正式道歉，并希望向他们赠送一次新的巴黎之旅，日期由他们自己确定，他们也可以自己选择保留旅行的费用。

　　在场中文媒体记者不断向集团高层发问，德拉乌特尔耐心地予以解答，并表示集团对事件负有不可推卸的责任。他一再表示，中国游客是老佛爷、尤其是巴黎旗舰店接待的最大外国购物群体，中国人是老佛爷百货的朋友，出现这样的事情令整个集团都觉得尴尬。他表示在今后的工作中一定会采取一切措施照顾好中国朋友。

　　进展?中方

　　■中国旅游协会：对发生这样的粗暴行为表示不满和遗憾

　　中国旅游协会负责人23日就我国游客在巴黎老佛爷店受辱事件发表谈话，表示对此事的极大关注。

　　这位负责人说，对在法国首都巴黎发生这样的粗暴行为表示不满和遗憾，对我国受辱游客深表关心。在此事件未得到妥善解决之前，建议我国赴巴黎旅游者暂不到该店购物，旅行社也暂不组织游客到该店购物。

　　他强烈要求法国巴黎老佛爷百货商场和法国有关方面处理好此次事件，给我国受辱游客一个满意答复，避免此类事件再次发生。

　　他同时指出，针对有些国家和地区发生的对游客人身侵害、财物被盗等安全事件，我国政府主管部门及时发出了提示、警示，希望游客关注政府部门的提示和警示，注意保护自己的合法权益。

　　该负责人同时表示，中法两国有良好的外交关系，旅游交流也不断发展，尽管巴黎老佛爷店“假钞”事件给当事人造成极大伤害，也引起各方面的关注，但相信有关方面会做出妥善处理，减少此次事件的影响，使我国公民赴法旅游心情愉快，安全顺利，促进中法两国旅游交流与合作持续健康发展。

　　■中国驻法使馆：接受老佛爷百货集团道歉的诚意

　　中国驻法使馆官员表示，接受老佛爷百货集团道歉的诚意，也希望该集团能在今后的工作中注意接待质量和对中国游客的态度。他们同时表示，希望所有来法的中国游客在碰到问题时积极寻求使馆帮助。另外，他们表示使馆警务负责人已经与巴黎警方展开交涉，希望警方在对待华人问题上进行反思并采取措施避免类似情况发生。

　　■新华社供本报特稿

　　■文/新华社记者 芦龙军 钱春弦

　　事件回放

　　2月11日，一对中国新婚夫妇随团赴法国旅游，并到巴黎奥斯曼大街的老佛爷旗舰店购物。

　　他们付款时，收银员认为其中一张纸币为“假钞”，随即叫来保安人员将这对夫妇带入保安部。

　　经过几轮“验证”之后，该纸币仍被认为是“假钞”，店方工作人员随即叫来警察。警察将该夫妇带至警察局并实施“不人道的”的盘问和搜查，他们遭到搜身、铐手、嘲讽等不公正待遇和歧视性检查，使他们的身心严重受辱。

　　最终一位银行专家鉴定纸币为真钞。

　　此后，夫妇俩回到老佛爷旗舰店准备重新购物付款，但收银员再次将纸币定为“假钞”，双方因此发生冲突。这期间，该夫妇所在旅游团队在老佛爷旗舰店也受到“不公正”待遇，中国游客对老佛爷旗舰店的做法深表愤怒。

责编：李菁