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“孤儿电器” 谁来负责

 

CCTV.com  2008年03月28日 17:23  来源:CCTV.com  

    CCTV.com消息(第一时间):您听说过孤儿电器吗?简单来说,这孤儿电器就是厂家既不生产,也不再维修的电器。这些东西没事时候还好说,一旦坏了就很麻烦,福州的林先生最近就碰到了这么一件事。福州市民 林先生: 原来在三联那边买的,后来了解一下,三联已经倒掉了,打114那边查厂家,有没有备案的维修网点,它说没有。

    林先生家里这台2003年买的万家乐空调就是一台典型的“孤儿电器”,找不到对应的维修点,林先生想找别的维修店来维修,又担心被骗。福州市民 林先生: 我们对电器也不内行,也怕乱收费 。

    和林先生遭遇相同的人并不在少数,就拿空调来说,2000年时全国空调品牌大约有300到400个,到2006年只剩下52个,今年的业内预测是不超过20家,而那些消失的品牌留给消费者的,就是一台台“孤儿电器”。空调维修人员: 我们也有一个服务热线,经常会接到别的品牌打电话过来要求上门服务的,我们统计了一下,一个月都会接到十多个电话。

    其实,在《消费者权益保护法》和《产品质量法》中,都有相关条款来保护消费者,本来在商品退市以后,只要厂家和商家还在,消费者仍然可以向厂家或商家主张自己的权益。但是在具体的操作中,目前维权的方法主要是跟商家协商,协商不成就要通过法律途径,而打官司往往要耗上一年,这让大多数消费者难以承受。

    福州孤儿编后

    据了解,对待这种孤儿电器,不少欧盟国家是把企业销售额的2%到5%作为担保金,交给第三方保管,确保企业一旦破产还能有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。不知道国内的企业能不能参考一下。

责编:庞帅

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