生活观察:揭开"先买单后消费"的陷阱

　　“维权难”纵容商家频设骗局

　　我国消费者权益保护法明确规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家的不退卡的行为损害了消费者的权利，当消费者不需该项服务时，经营者则有义务退还预先收取的款项的余额。然而，事实上商家退款的却寥寥无几。

　　在频繁收到消费者的相关投诉后，消费者协会专家提醒广大消费者，在进行预付款消费时，一定要经过深思熟虑，预付钱款前要慎重，签订合同时要提防陷阱。然而，对已经发生的欺诈行为，消费者协会有时也是无能为力。

　　沈阳市消协副秘书长李彬说：“如果出现商家骗钱后卷铺盖走人的情况，应该追究其刑事责任，然而要调查取证太难了，仅是查营业执照这一项，就必须要有法院、公安、工商等几个部门介入，而够不够立案的条件还很难说。所以消费者往往投诉完了也不愿深究了。”他同时坦言，目前相关的行政部门管理力度也难以跟上。

　　记者致电辽宁省工商局消费者权益保护处，接电话的姚女士说，目前工商部门还没有处理过类似的纠纷，具体怎么处理也不好说。记者再三询问，她解释说，如果接到投诉，工商部门采取的措施也就是对商家罚款，消费者自身权益仍然无法保护，只能由消费者自己从法律渠道解决，而对于商家携款潜逃，只能由公安部门处理了。

　　辽宁四洋律师事务所律师刘璇说，目前我国还没有出台预付款消费纠纷的相关法律条款，此类事件的评判可依据相关的合同法进行；但由于消费者本身的维权意识不强，在预付款消费交款时，双方往往以口头约定为主，基本不签合同，没有规定甲乙双方的权利义务，所以造成消费者维权缺少依据。

　　而高诉讼成本也成了阻碍消费者维权的门槛。“诉讼费、聘请律师的代理费，仅这些在沈阳最低也得3000元，再加上立案、送达、开庭、调查、结案，整个过程要浪费大量时间和精力，这些诉讼成本往往大大高于办卡损失，所以以个人的名义诉讼确实不划算。”刘璇说，虽然他们的律师事务所也接到过相关的咨询，但往往仅是咨询而已，目前在辽宁还没有听说有相关的诉讼案件出现。

责编：刘慧