消协抨击宾馆“中午12点结账惯例”：霸王条款

　　　　广安门铁路宾馆销售部的负责人表示，中午12点前退房结账是酒店业的行规，也是国际惯例，大多数宾馆酒店都是这么做的，此做法并没有违反规定。

　　法院将择日开庭审理此案。

　　3月15日，在中国消费者协会“消费与责任”年主题论坛会上，北京市消费者协会秘书长张明对宾馆中午12点结账行规提出质疑，指其是不合理的潜规则。张明说，宾馆在12点之前退房的行规应进行改进。

　　专家建议

　　宾馆饭店管理

　　更应“人性化”

　　中国人民大学刘静海教授表示，宾馆饭店应该严格保护消费者的公平交易权，同时应强化住店旅客的责任，要人性化的计时收费，不能以一句“国际惯例”来搪塞所有问题，在住店结账的时间上至少要体现一种公平性。

　　比如住店按照小时收费(24小时/天)，客人从22时入住，到第二天凌晨6时离开这8个小时，应该按照24小时的1/3收费，如果24小时900元，那么这8个小时应该收取300元房费。若是精确到小时，那双方都要精确，即收费和退费都应该执行一个标准。

　　如果不按照上述方式计费，那就应该按照“一夜”为收费标准，若是这样更不应该斤斤计较，超过几分钟就按一夜收费，这是不当得利，应该受到抵制。作为店家应该学会算大账，只要不影响晚间客人入住，就应该给客人提供方便。

　　刘静海教授说，大家应该充分以社会提倡的“又好又快发展”为契机，应该修改定价策略，使之更公平、更人性，这样才能体现责任感，这对维护品牌、健康发展是有好处的，这样也会吸引更多的人前来住店，千万不能因此伤了顾客的心。

责编：李菁