商业银行声誉风险管理提上日程

　　权威人士透露，银监会近日就《商业银行声誉风险管理指引》向各商业银行总行征求意见。《管理指引》强调，商业银行应当将声誉风险纳入本行公司治理及全面风险管理体系。

　　该指引旨在督促商业银行规范声誉风险管理，引导商业银行完善全面风险管理体系，并通过审慎有效监管，保护广大存款人和消费者的利益。

　　建设银行研究部总经理郭世坤指出，对商业银行形象带来负面影响的各种因素都会构成声誉风险，比如与客户的冲突以及任何基层违规和犯罪行为。此外，商业银行是否善待员工,是否很好地把产品和服务传递和提供给消费者,是否面临法律案件风险，怎样处理危机等，这些也都极易形成声誉风险。

　　“目前声誉风险管理对于我国商业银行来说还是一个新的概念。”某银行人士指出，声誉风险对于商业银行经营可能带来严重影响。声誉因素比财务业绩更能提升或挫伤一家公司的声望，声誉风险更加难以衡量并且难以预测。

　　该指引要求，商业银行声誉风险管理应当全面覆盖商业银行的各种行为、经营活动和业务领域。商业银行在所有业务和经营管理的全过程中，应始终贯穿声誉管理意识。商业银行应制定清晰的声誉风险管理目标和要求，对涉及声誉风险管理的各部门进行明确的授权和职责分工，对各部门的工作情况进行监测并随时纠正可能危害声誉的行为。

　　指引要求，商业银行应当选择适当的方法对声誉风险进行管理，包括声誉风险的识别、评估、控制、监测、报告和后评价。商业银行应当根据自身情况对声誉风险进行情景分析和压力测试。

责编：金文建