投资者关系管理：方兴未艾     在前几天的节目中，我们先后向您介绍了IRM，也就是投资者关系管理的基本概念，以及IRM在海外的发展现状。那么，随着我国证券市场的发展壮大，IRM的理念已经开始引入A股上市公司，并在完善公司治理结构中发挥了积极作用。今天我们播出第三集有关IRM的专题片——国内IRM方兴未艾。     随着我国证券市场的不断成熟和与国际接轨的加快，很多上市公司逐步认识到IRM的重要性，特别是一些在海外和香港上市的公司，如中石化、联想、中移动等，由于受成熟资本市场环境的熏陶，以及为适应不同市场的监管要求，都非常注重IRM工作。中石化继在香港、纽约和伦敦上市后，2001年8月，其A股在上交所挂牌时，公司就及时地把IRM工作推广到了国内。     日前，记者走访了中石化设在北京总部的“投资者关系处”。在这个专门设立的部门里，有7名专职人员轮流负责包括接听投资者热线电话、接待基金经理来访以及与监管部门协调等IRM工作。目前他们每周平均接待3家来自国内外的机构投资者，每天收到40多个的热线电话和电子邮件，并在24小时内作出答复，从而最大限度地架起一个与投资者沟通的桥梁。2001年7月，中石化获得了由340多家全球性基金公司投票选出的“最佳投资者关系”奖。     中石化董事会秘书局主任陈革在接受记者采访时说：“我们考虑把投资者关系搞好，不仅仅是把公司信息告诉投资者，重要的是把资本市场的意见反馈给管理层。让他们了解到投资人对我们有哪些建议和意见，充分了解我们自己，了解我们一些竞争对手的情况，了解资本市场对我们的一些反映，找出不足，然后改进我们的缺点，使公司的价值能够提升。”     中石化对投资者关系管理的重视，不仅是因为受到海外环境的影响，而且是中国资本市场发展的必然结果。众所周知，国内的上市公司，大多脱胎于国有大中型企业。在上市以前，他们的生产经营活动，主要受政府以及行业主管部门的监督和指导，没有投资者参与，因此IRM便无从谈起。而当公司成为上市的公众公司后，除了接受监管部门监督外，还要向持股的广大投资者负责。同时股东的积极参与对公司的持续发展也至关重要，于是IRM在国内开始起步。在采访中我们了解到，不但象中石化这样有海外上市背景的公司，其它一些国内上市的企业，如中兴通讯、宝钢股份、中华企业等一批上市公司，都开始着手建立了自己IRM体系。     中华企业股份有限公司副总经理张慧娟介绍说，公司从几个方面着手建立自己的IRM体系，一个是坚持规范地、及时地、准确地将公司一些重大信息，披露给广大投资者，除了报刊等一些媒体，另外可以通过公司自己的网站，建立一个股东交流的平台，同时建立一些投资者的资源管理系统，对一些比较重要的，紧密型的和半紧密型的投资者进行面对面的交流，比如说我们可以召开一些恳谈会，还有些专业的研讨会，通过各种形式，使一些投资者能够了解公司发展的战略，并全面的正确的投资判断。     通过这几天的节目我们可以看到，其实IRM的核心内容与国内上市公司中董事会秘书的职责有所交叉，大多数公司的投资者关系管理处就是设在董秘办公室里。有关人士指出，目前在国内开展IRM工作，应该首先从提高董秘队伍的整体素质入手。上海在这方面已开始了先期探索。本栏目驻上海记者李炯对上海上市公司董事会秘书协会秘书长强纪英进行了采访。     强纪英说：“我们把董秘这支有素质的队伍组织起来，加强信息披露的管理，主要加强有关信息披露的议程、程序、时间的管理。董秘协会有义务加强对他们的教育，对董事会秘书的不断的后续教育，加强培训，主要是为了在证券市场上把投资者关系管理的工作处理好，使证券市场的发展更健康更稳定。”     对此，中国证券业协会秘书长马庆泉也表示，要充分发挥协会内各专业委员会的监督指导作用，支持上市公司做好IRM工作。马庆泉说：“我觉得搞好投资者关系管理有两个层面，核心问题是履行自己的诚信义务，证券市场的监管目标就是公正、透明、高效，这是国际上监管组织的一个目标；第二个层面就是客户管理的一些规章制度，一些做法、形式，需要企业在实践中间借鉴一些国外成熟市场的做法，同时也可以结合自己企业的情况，结合我们国家的情况有所创新。各方面配合，就能把这个工作做好。”     到今天为止，我们制作的有关IRM的三集系列片就全部播出完了。我们相信，方兴未艾的投资者关系管理，在我国资本市场上也会有一个良好的发展前景。同时通过引入IRM概念，将有助于加快我国上市公司内部治理的进程，在证券市场各参与主体中营造出一种诚信互利的氛围，从而促进我国证券市场健康稳定的发展。

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