西安铁路分局“十一”推行10项特色服务

央视国际 (2002年09月28日 11:24)

　　新华社西安９月２８日电 今年“十一”黄金周期间，西安铁路分局将在所管辖的旅客列车和客运车站全面推行１０项特色服务。

　　这１０项特色服务一是早提醒服务。根据夕发朝至列车的特点，要求乘务员和车站客运员在列车到达终点站和旅客登车放行前１０分钟，逐个提醒旅客带好行李物品，减少旅客物品遗失率。二是送亲情服务。对重点旅客，制作“爱心服务系列卡”。三是医疗急救服务。设立列车医疗点，配备有２０种常用药的医药箱和临时急救医疗器械的急救箱，以便及时解决旅客在旅途中的医疗需求，车站对发生的旅客伤害设立专人负责。四是导游服务。要求客运工作人员会背周边旅游景点距离西安的里程，并在列车和候车室配备陕西旅游景点图。五是首问制服务。凡是旅客提出的问题，必须想方设法解答或解决，不得推诿转交他人。六是化解矛盾服务。要求及时发现和化解旅客的纠纷和矛盾，让旅客高兴而来，满意而归。七是无干扰服务。列车在夜间运行时，乘务员作业时，要尽量做到不干扰旅客，卧铺车端门挂上了挡风帘，保证旅客能安心休息。八是方便服务。各候车室、各车厢配备了多种彩色线和大小不一的缝衣针、纽扣、小剪刀组成的针线包。九是文化娱乐服务。各候车室、各车厢配备了扑克、杂志等，增设“报刊栏”，免费为旅客送阅报刊。站车广播除开设广播点歌台以外还以新闻的形式播出旅客建议、列车新风、铁路动态等。十是天气预报服务。列车广播和乘务员在宣传中提示终到站地方的天气预报，满足旅客的特殊需要。

　　与此同时，各车站还将开齐售票窗口，组织职工加班加点，延长售票时间，以尽量减少旅客排队。并增加先上车后买票的绿色通道售票、增开提前１小时短途列车专售的售票窗口，以满足节日期间短途旅客出行的需要。

　　西安火车站“十一”增开５对临时客车

　　记者从西安铁路分局了解到，“十一”黄金周期间，西安火车站将增开临时列车５对。同时，个别列车将增加停站、压缩运行时间，最大限度地满足广大旅客的探亲出游需要。

　　增开的５对客车是：９月２８至１０月１０日增开西安至上海的Ｌ１３０／１次和西安至贵阳间的Ｌ２３４／５／７次，９月２６日至１０月１１日增开西安至成都的Ｌ１５９／１６０次，９月２８日至１０月８日增开西安至太原的Ｌ１６０次，９月２３日至１０月７日增开西安至十堰的Ｌ６０８次。为 满足省内短途旅客出行的需要，西安至宝鸡运行的３趟客车升为特快列车，可压缩运行时间２０多分钟。

　　另外，西安铁路分局还准备了车辆及硬座、硬卧车厢，以应急需或视客流情况再加开临时客车，保证让旅客走得了，走得好。

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