人民网北京1月10日讯 公安部今日上午10时在北京亚洲大酒店举行新闻发布会，通报全国公安机关110报警服务台建设情况。公安部办公厅副主任王冀昆着重讲了关于群众如何正确拨打110报警电话问题。
王冀昆说110是人民的110，是政府开设的免费特服电话，也是一种有限的社会公共资源。公民只有正确使用拨打110，才能更好地维护自身权益。恶意骚扰、滥打110既是对110资源的蓄意破坏，也可能延误公安机关对公民生命财产安全的保护。在此，公安机关呼吁广大群众关心爱护110，通过规范合理的报警支持110的工作。
他说要实现正确快速报警，就必须熟悉了解110的职责范围。110报警服务台全天24小时受理群众的电话报警、求助和投诉。其中，受理电话警情的范围是刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。受理求助的范围是发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。受理电话投诉的范围是公安机关及其人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履 行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
王冀昆还介绍道，群众拨打110电话时，要注意几个方面：一是要注意接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况；二是如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲；三是尽量克服焦躁情绪，吐字清楚；四是110答复出警后，要在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况；五是积极协助警方开展调查工作。
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