经深圳市有关部门确认，“深圳市政府办公厅公共关系处”已经悄然成立并开始运作，其功能与目前某些大公司设置“公共关系处”、强调协调关系、塑造形象的职能无异。据介绍，在市政府设立“公共关系处”这在内地城市中尚属首次，开创了政府强调“服务”的风气之先。（1月10日《国际在线》）

　　笔者认为：在信息革命和信息经济日益加速的今天，在政府服务由被动变主动的今天，政府成立公共关系处是社会发展需要，是大势所趋。

　　公共关系一词在我国应该并不陌生，只是以前主要存在于企业等组织中，尽管它已实践了20多年，但人们对其认识、理解和实施仍然是局部的、单项的，即所谓“小公关”。随着全球化浪潮的推进，公共关系活动范围在扩大，公共关系工作领域在拓展。公共关系的地位因社会需要的增加而得到强化和提升。尤其在进入20世纪90年代之后，世界真正进入了全球化时代，各国政府为适应这一形势需要，都加强了政府管理体制改革，正试图从原来的统治者、控制者向协调者、服务者的角色转换。正是基于这样的目的，世界上掀起全球化政府公共关系活动的热潮，各国政府首脑及主要官员的外交活动都开始把扩大对外贸易、推销本国产品、寻求合作伙伴、拓展投资领域、签订经贸合同作为重点内容。这也是公共关系在政府行为领域中的新突破、新开拓。

　　公共关系的所有决策和行为，都是以社会公众为前提和出发点的，并非仅是一种经济行为。公共关系是一种横向的关系，平等的关系，是解决矛盾的“软化剂”，它是区别于利益交换的一种情感上的长远关系。 这次深圳市政府为加强与媒体沟通，让媒体充分了解政府重大决策、重大项目、重大投资的真实准确信息，继而让市民充分了解政府的难处，获得市民的支持。同时，协调政府各部门加强对市民呼声、社会难点、热点的反应速度，塑造政府良好形象，协调政府和市民的关系，首次在内地设立政府公共关系处。把公共关系连同人力、物力、财力、科技等要素当作深圳市的重要战略资源，同时使上述这些要素结合起来，形成新的功能和合力，争取更多的合作伙伴，得到所需要的各种外部支持。

　　笔者认为：政府设立公共关系处，维护公共利益，推动国家发展应该是其首要职能，这一职能有别于其他公共关系组织。同时，它反映了政府与公众的关系发生了变化，不再是管理者与被管理者的关系；是打造“服务型政府”的重要举措之一，也是执政为民的具体体现。今后要继续充分发挥政府公共关系处的协调与合作、策划与管理、传播与沟通、形象塑造、促进文明进步等功能；要真心面对公众，真正确立“顾客导向”，真正把公众当作顾客来看待。否则，公众会认为政府设立公共关系处是在“作秀”，盲目追赶。最终会影响政府在广大群众中形象，也违背政府设立公共关系处的初衷。（作者：刘纯银）

　　点击原帖 发表高见>>

　　进入论坛 建言立论>>

责编：王茜