主持人（翟树杰）：现在我们大家看到的画面是上海一家物业管理公司对自己的女业主大打出手的镜头。买了商品房搬进了小区的人通常称为业主。为了保护小区的环境，管理好小区的公共设施，并且提供给业主各项配套服务，小区还需要一个管家，也就是物业管理公司。小区的物业管理公司本来是为业主服务的，但是近一段时间以来，北京、上海等城市却就相继发生了物业公司的人员殴打业主的荒唐事。管家竟然变成了殴打业主的打手，这到底是怎么回事呢？
您现在看去年9月20号发生在上海雅士居小区里，几名业主被房产公司经理、物业公司经理及保安人员殴打的场面。这一切恰好被在场的上海东方电视台记者和小区业主用摄影机镜头记录了下来。
这是被打人员洪波。动手打人的是莘迪房产公司经理叶国梁，物业公司经理叶国元。这是被打业主洪波的妻子严谨。
洪波的妻子严谨：这是什么地方？有公理吗？有天理吗？
这是被打业主张曼曼。在整个追打过程中，三名业主都不同程度的受伤。其中洪波右手大拇指粉碎性骨折，一根肋骨骨折。
上海市公安局松江分局局长陈明军：我觉得非常气愤，因为整个物业管理和业主矛盾，冲突到这么个程度，而且这么厉害，确确实实这些人的行为，这些人造成的后果，已经构成刑事处罚，所以当时就决定把这些人全部刑事拘留起来。
洪波：对我来说人生当中，我还是第一次碰见，又是在自己的家门口。
业主洪波的妻子严谨：有点后怕，当初要是公安局来晚一些的话，说一不定是他残废吧，都看不见，都说不定……
业主陆跃：信任你，每个月这么多的钱交给你，那么你应该给我们提供相应的服务，现在你不但不提供服务，还打我们，那好像太过分了吧？
那么这几名业主究竟为什么被打呢？事情还要从开发商延期交房说起。位于上海市松江雅士居小区是1996年由上海莘迪房地产公司开发建设了。
1998年3月正当购房者欢天喜地的准备搬进新居时，却被开发商告知房屋要延期交付。
上海深迪房产公司原总经理叶国梁：把房子交给业主的时候，晚了，晚了七个多月。
没有按期住上房，这下可坑苦那些早已做到打算的业主，以前有房的房屋主或租或卖，没房的就只好付租金租房子住，损失就这样落到了买房者的身上。于是业主们拿起了先前与开发商签订的合同，向开发商索要违约金，没想到本来是合情合理的事，开发商却耍赖拒绝赔付。业主们只好用法律的手段来解决问题，但这一告却使自己陷入了危险与麻烦之中。
叶国梁：业主这里，每户人家要赔十多万，要赔一千多万，全部的压力都在我这里。
大额的赔付让开发商叶国梁着了急，怎么才能保住自己腰包里的钱。他认为还得从业主身上想办法，于是他找来了自己的亲弟弟，物业公司经理叶国元。
上海市雅士物业管理公司原经理叶国元：他（业主）在跟房产公司有经济纠纷，有矛盾的情况下，因为房产公司，跟我们物业也商量过，跟我们说的，叫几个保安配合。
让我们来看一看物业公司经理叶国元究竟是怎么配合房产公司的。小区32号业主洪波便是叶氏兄弟盯上的一个对象。洪波于98年9月购买了一栋别墅，其价值9万元的花园。从洪波给我们提供的房款结帐单上，我们清楚的看到洪波的所有款项早已向开发商结清，但开发商却硬说洪波的9万元花园款没有付。
洪波自然不肯给钱，叶国元便开始给洪波找起了别扭。2000年10月数名物业公司保安将洪波扣留在小区门卫室长达1小时之久。
业主洪波：他说你钱拿出来，九万多块的钱拿出来，你不拿出来的话，我们工资没了，没有工资了，要么你撤诉。
原来向洪波要钱并不是根本目的，最主要的是想要逼迫洪波撤诉。与洪波有着类似遭遇的还有193号业主张曼曼夫妇。房产多次向庄家索要一笔根本就不存在的欠款，遭到庄家拒绝后，物业公司经理便指派保安几次将庄家的大门封住。这些就是当时张曼曼夫妻拍下的照片。
洪波与张曼曼夫妇的遭遇也相继落到了小区内其他一些业主的身上。
业主赵学富：采取高音喇叭，晚上的大光灯，汽车轮胎放气，我们进出小区大门，有些业主被关在里面，不让进出，不让我们有些业主家属及业主本人，乘我们小区班车上下班等等吧。
物业公司的手段变得越来越离谱，在一份物业公司发给业主的催款通知单上竟然滑稽地写到“由于您的卑劣行径，导致了我公司的经营连续亏损，您是我公司全体职工的仇人，是本小区不受欢迎的人，我们将不会给您提供任何业务和保安服务。由于您不享有本小区的服务，请你自带保镖。”
赵学富：就好象看监牢一样，就好象做犯人一样。
我们有些业主都深有感触，好象我们进入了雅士居小区，就好像我们以前进了敌战区一样。
物业公司这些做法就连自己公司的职工也看不下去。
上海雅士物业管理公司原职员施第敏：感到那里不管保安也好，物业公司经理也好，就好象看监牢一样，把业主当做犯人一样。
物业公司对房产公司的指令执行得不折不扣，然而对自己的分内事却视而不见。
一些业主向我们反映，当时小区的杂草长得有一人多高，垃圾要每隔15天、20天才清理一次。
业主卢妮虹：还认为这个房子是他的，就是本末倒置了。你要听我的话，我是你们的领导，我是房管所，领导你们，就感觉是那个样子。所以好多业主提的意见，他根本就是表面上说，根本就不干。
物业公司的行为让小区的业主们再也坐不住了，他们开始向有关部门反映情况，并且并且准备向新闻媒体诉说他们的遭遇。
去年9月20号，当几名业主正在接受上海东方电视台记者采访时，遭到了叶国梁、叶国元及保安人员的阻拦，于是便出现了节目开始时的场景。其实类似这样的情形在全国已经不是第一起了。
中国消费者协会投诉与法制事业部主任王前虎：像雅士居的这种情况，应该说是非常典型的，也是非常恶劣的一起事件。这类事件呢，应该说这几年，陆陆续续发生了不少。
王前虎：中国消费者协会接到这类投诉呢，应该说是与日俱增。从各地消费者协会普遍反映的情况的来看，由于物业公司和消费者之间发生的争议，从这个数量上来看，已呈逐年递增的趋势。
据中国消费者协会对接到投诉进行了分析，发现目前业主与物业公司之间的纠纷主要集中在四个方面：第一，物业公司只收费不服务；第二，物业公司乱收费；第三，物业公司对业主实行野蛮管理；第四，物业公司收费高。
王前虎：像雅士居小区所反映出来的问题，它就是典型只收费不服务，在管理上也实行野蛮管理的办法。
本应为业主提供服务物业公司，收了钱却不尽自己应尽的职责。并且房产公司与业主发生经济纠纷以后，不但不出面进行调解，反而站到了房产开发商一边，在小区里肆无忌惮地殴打业主。这使得小区的业主们不得不面对来自开发商物业公司的双重压力。
建设住宅与房地产业司司长谢家谨：大量的住宅小区，都是由房产开发公司兴建的。那么在建设的阶段，它可能就已经确定了，由它下属的物业管理公司来管。那么实际上开发这种呢，就是说，开发公司和物业管理公司是一种父子关系。由于它们直接的父子关系，就造成了物业管理公司，在前期介入的过程当中，它还是只有听开发商的。
目前这种由房地产开商委托给自己下属企业来承担小区物业管理的形式，已经占到整体的1／3以上。为了进一步规范物业公司中出现的种种问题，物业公司与房产开发要分业经营，已成为今后的发展方向。与此同时，今年下半年有望下发的物业管理条例也在加紧论证和修改当中。
谢家谨：物业管理条例它主要是规范物业管理所涉及到的各方主体的法律地位、法律关系和各方的权、责、利。这里面涉及到开发商，你开发商交下的物业必须是合格的，特别要强调接管和验收阶段。物业管理公司，你承担了后续的物业管理，你就要帮所有的业主把好验收和接管关。那么，在接管验收的过程当中，有任何出现的问题、质量问题、配套问题和其它与原来承诺不符的问题，物业管理公司在它的职权范围内，它应该代业主出面来和开发商进行协调沟通。使得这些问题，能够更好地得到解决。
2002年3月29号上海市松江区人民法院对叶国元及保安队长曹连心三人作出一审判决，叶国梁、叶国元因犯寻衅滋事罪被分别判处有期徒刑1年，曹连心因犯寻衅滋事罪被判有期徒刑7个月。
雅士居小区终于平静了下来，去年10月在业主们精心的挑选下，他们为自己选择了一个新的管家。
主持人（翟树杰）：物业管理公司是业主买方入住以后打交道最多的部门，他们的服务质量直接影响到住户的居住质量。那么，物业管理公司的职责究竟是什么，他们的权限究竟有多大？这么多围绕物业公司所产生的纠纷该如何解决？随着商品房市场的进一步发展，物业管理将会越来越发达，加强对物业管理公司的监督，明确其地位和责任是房地产市场规范发展的迫切要求。商品房市场作为一个新兴的市场，它满足了消费者的住房要求，也促进了经济的发展。而与此同时，这个市场也的确出现了种种不规范的现象，所以我们必须要对这些问题进行有效的治理和规范。只有这样才能促进我们房地产市场的健康发展。
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