据中国消费者协会统计，去年对旅游服务的投诉将近6500件，针对旅游广告夸大其词、旅行社导游误导消费者购物等问题，中消协提醒广大消费者：五一出行，谨防权益受损。 据了解，2001年旅游投诉比2000年增加了一千多件。投诉焦点集中在旅游广告夸大宣传，如有的旅行社为招揽顾客承诺：专人导游全程陪同，结果旅行开始才发现他们的导游同时为三个旅行团工作，服务根本无法令人满意。据统计，由于导游误导消费者购物而引发的投诉占到了一半以上。另外，旅行社单方面违反旅游合同，欺骗消费者的投诉也呈上升趋势。个别旅行社在消费者不知情的情况下，随意将游客转给其他旅行社，使游客的合法权益受到侵害。中国消费者协会法律与投诉事务部王前虎：当出现导游误导游客购物、广告夸大其词和旅行社随意转团的情况时，游客可以到当地的旅游监督部门投诉，反映情况，请求当地的司法机关把问题解决；当发现旅行社违反合同和其他事情时，要注意收集有关的证据，回来后，到有关部门投诉，把问题解决。（杨阳 王鹏）
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