普通的存取款在一楼办理，享受炒汇、买国债、购保险等理财服务则要“更上一层楼”……这是记者昨天在工行北京分行朝阳支行见到的情景。据了解，今年，工行将对北京的100多个网点进行类似的改造，以便吸引优质客户。
工行有关负责人告诉记者，从去年开始，工行就着手对部分网点进行改造。以往，银行内部设计上是一字排开的封闭式柜台，客户无论办理何种业务都要排队。如今，随着外资银行的进入，中资银行必须改变以往粗放的营销理念。
在朝阳支行记者看到，大厅被分为了上下两层，楼下是自助服务区和现金收付区，除了一字排开的柜台，还摆放着多台ATM机和自助工具，人们在这里办理存取款、交费等业务；楼上则是个人理财区和客户休息区，炒汇、炒国债、办保险、汇兑都在这里。有关负责人告诉记者，一层的标准化服务窗口可以满足工薪阶层日常存取款的需要，楼上的理财柜台则是专门给有财力的客户准备的。他说，“人性化、个性化已成为中资银行新的服务理念，尽管在这一点上我们与外资银行有差距，但我们可以学。” （记者 袁满）
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