“这家储蓄所的门为什么关着，难道银行也午休？”面对着银行紧闭的大门，前来办理业务的赵先生百思不得其解。
因为有急事，在政府机关工作的赵先生中午到工行长春文化广场分理处办理业务，可出乎意料，等待他的却是“闭门羹”。他说，当时他特别生气，以前从来没碰到过这样的事情，也从来没有想到银行也会午休。附近还有许多储蓄所，可没有一家午休。
面对着那扇令他生气的门，回想起各大银行打出的“服务牌”，赵先生说，他真想问一句“为什么？”
为了查证，记者11：45分来到该储蓄所，以存款的名义办业务，看到储蓄专柜有3个窗口，其中有两个人在一个窗口内吃饭。在办业务的过程中，提到该银行午休的事情，工作人员只是告诉记者每天中午12点到下午1点是他们午休的时间。可当问到“为什么”时，工作人员却默不作声。办完业务后，还有几分钟到12点，记者便在门口徘徊，期间有几个人进出，到了12点，银行的门便被关上了。据附近某公司的保安介绍，每天中午这个时间储蓄所的员工都会关门休息。
工行内部的员工说，尽管银行系统内部可以规定某些储蓄所周六、周日休息，但还没有发现午休的情况，银行午休是违反《商业银行法》的。分理处不只包括储蓄业务，但即使分理处的其他工作人员午休，储蓄业务工作也应该照常进行。
随着银行间竞争的加剧，储户成了银行的上帝，服务也成为各大银行的必争之地，各种金融品种，先进的硬件设施，热情的服务……各个银行使出“浑身解数”，以便赢得储户的“亲睐”。但是可能某一方面的疏忽，就会失去一个老储户。
业内人士指出，由于工作时间的关系，许多人只有中午才有空到银行办理存储业务，而银行处于自身的考虑，办理业务的窗口和工作人员在中午的时候也会逐渐减少，即使这样在窗口外排队等候的储户也会抱怨，认为银行的服务不周到，更何况是“闭门羹”。一项专业调查表明，对某一银行服务不满意的客户中有25％的客户会在最初的两年内退出，而要赢得一个新客户的花费则是维持一个老客户的五倍。（记者李雪梅）
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