家电售后服务行业标准即将出台

央视国际 (2002年09月10日 16:19)

　　央视国际消息（16点新闻）：记者今天从中国家用电器维修协会获悉，家电维修行业的推荐性国家标准——《家用和类似用途电器的售后服务通则》已于近期修改审定完成，预计将在年内正式公布实施。

　　据了解，在即将出台的这一家电维修行业标准中，明确规定了家用电器服务维修企业的服务程序、人员设施基本要求、服务规范、争议处理、责任赔偿、投诉处理等方面的内容，其中与安全及环保有关的内容相应制定了强制性条款，维修企业必须执行。

　　有关人士表示，通则的制定将有利于规范家电售后维修行业的服务行为，维护消费者的权益。

责编：杨洁