[网友原创] 雀巢“道歉”，真诚有多少？ 

央视国际 (2005年06月07日 17:36)

　　近日，雀巢公司公开表态，就该公司生产的有关奶粉碘超标一事向消费者道歉，并首次公布了这批碘超标奶粉的批次和流向(杭州、上海、广州)，表示愿意接受消费者换货。对此，中国消费者协会的王前虎表示，雀巢态度由消极应对到相对积极，是感受到了来自市场的压力(《北京青年报》6月6日)。读了报道，笔者作为一个普通消费者，觉得雀巢公司此次道歉仍缺乏应有之诚意。

　　其实只要是一个关注此事的消费者都知道，自5月25日，在浙江省工商部门所公布的儿童食品质量抽检报告中，雀巢有关奶粉被列入不合格目录并被媒体报道后，雀巢公司曾两度对媒体声明“产品是安全的”，也曾表示产品符合国际标准。与此同时，全国各地包括北京家乐福、沃尔玛等企业全面下架雀巢“问题奶粉”。而6月1日，中消协指导部王前虎也指责该公司不能自圆其说，并表示将全力支持消费者起诉雀巢公司。然而在此市场与舆论双重压力下，雀巢公司在上述“道歉”中，虽然承认了有关奶粉“偏离”了国家标准，而仍然对本该有的退货不作回应，也对自己承诺的如何换货不作明确答复。然而却在上述的“道歉”中还以专家为挡箭牌强调“问题奶粉”不会涉及安全和健康问题。对此，就不得不使人发出如此的疑问：这次雀巢公司的“道歉”到底是出于自己社会责任的真实内心反省，还是源于想减低市场损失的口是心非？其“道歉”中的真诚含量到底有多少？作为消费者，恐怕还得对此打上一个大大的问号才行！

　　而雀巢作为一个跨国公司来说，本应在获取市场利益的同时，还得遵从自身应负的起码社会责任，那就是其所提供的产品应是符合国家的相关法定标准的，且由这种社会责任所决定，当有关产品一旦发生质量问题，就应以社会公众的利益为标准，理应在第一时间做出符合其社会责任的反应才是。但让人遗憾、也让人怀疑的是，雀巢公司从此次“问题奶粉”事件开始至上述的“道歉”，其早先的强调符合国际标准与不公布不合格产品流向的言行，乃至上述“道歉”中的回避不退货问题，给消费者似乎总有点半遮半掩欲盖弥彰的印象。因而这样的所作所为，就势必会引起社会的相关质疑与反应。

　　所以笔者认为，就雀巢公司奶粉法生质量问题起始乃至到上述的“道歉”，虽然该公司对此问题的认识在一定程度上有所进步，但从其所应承担的社会要求与现有的责任承诺方式看，似乎还很难与其作为一个跨国公司的责任相符，而在相当程度上也同样难以使消费者觉得满意。因而笔者也不得不要对此发出这样的疑问：雀巢公司“道歉”的真诚含量有多少？(作者：周义兴)

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责编：刘英来 　来源：