新京报消息：

　　家电维修市场规模达100亿元，消费者满意度却不足两成。

　　家电维修看似小事，实际上市场规模已经相当庞大。

　　针对目前家电维修领域比较混乱的状况，政府方面日前再次出台约束政策。近日，国家发改委发布《家用电器维修服务明码标价规定》（以下简称《规定》）规范家电维修市场，规定从明年1月1日起，家电维修将实行维修费用及配件的明码标价。

　　与此同时，《家电售后服务》国家标准也已交由全国家电标准委员会审批，有望在明年上半年正式颁布。

　　仅18.24％消费者对家电维修满意

　　据中国家电维修协会常务副秘书长王裕奎介绍，目前我国已经成为世界上彩电、VCD机、微波炉和电风扇等产品的最大生产国，家电社会保有量逐年增加，也给家电维修带来了巨大的市场。据保守估计，我国目前的家电维修市场规模达100亿元，已基本形成与家电生产和经销的三足鼎立之势。

　　但是在家电维修方面，却一直处于无序的混乱状态。王裕奎介绍说，长期以来，我国家电维修的质量和价格都没有一个统一的标准，一般由当事人双方协商制定，市场混乱无序。据中国家电维修协会一项调查显示，消费者对保修期外服务质量满意的仅占18.24％。

　　此外，在对家电维修行业的监管上，在关法规也不能对症下药。据王裕奎介绍，目前，我国有关价格方面的法律法规有《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等，但由于监管查处力度不够，致使维修服务价格收费流于形式、乱收费现象极为普遍。尤其是未纳入监管范围的无证、无固定经营场所的“游击队式”维修人员，其灵活性、随意性、流动性更加大了有关部门的监管难度。

　　国家标准有望明年出台

　　业内人士分析指出，此次发改委《规定》的出台将会对目前国内家电维修行业乱收费现象起到一定的遏制作用，在因维修服务发生纠纷时可以做到有法可依。

　　《规定》要求，家电维修服务经营者在其经营场所的显著位置必须实行明码标价。明码标价的内容涵盖面很广，包括服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等）、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等。《规定》还要求，家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售，家电维修者不得在标价之外，收取任何未予标明的费用。对于不明码标价，或者进行价格欺诈的，将由主管部门依法实施行政处罚。

　　王裕奎同时向记者透露，目前，我国的《家电售后服务》国家标准已交由全国家电标准委员会审批，经国家质量监督检验检疫总局批准后，有望在明年上半年正式颁布。

　　■记者体验

　　明码标价：品牌厂商与零散维修点做法不一

　　昨日，记者以家电受损需要维修为由，以消费者的身份分别对3家家电维修售后部门和1家个体家电维修点进行了咨询。

　　记者分别致电海信、美的、小鸭3家的家电售后服务部门，3家企业均表示，如果是在维修期内非人为原因的家电故障，由厂家服务人员免费维修，不收取维修费和配件费；如果超过保修期或者是保修期内人为原因损坏则收取上门服务费和配件费。

　　3家售后服务部门均表示，无论是维修或者是配件费用均有明码标价，维修前会向消费者出示价格单或告知所需费用。其中美的的售后服务部门表示，从售后服务部门一开始成立就实行了明码标价制度，而其他两家的电话接线人员则表示不清楚具体是从何时开始实行明码标价制度的。

　　随后，记者在住处附近的一家家电维修点咨询电视机没有图像的维修价格，维修人员告诉记者，要看电视损坏的具体情况才能决定收费的多少，而零件和维修费用也需要根据具体情况再定。如果是显像管损坏或者是电源有问题两者的维修费和零件更换的费用则差别很大，需要看过后才能知道，在价格上始终没有给记者明确答复。（瞿文超）

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