今年上半年北京市共接到104起旅游投诉，与去年同期相比下降了8.8％。
上半年共有594名游客投诉，涉及52家旅行社。其中投诉最多的旅行社有：神州国际旅行社有限责任公司8起，已结案的退赔款共计11010元，投诉原因主要是多收费、降低标准、变更行程、导游与客人发生冲突、中途退团等问题；中国山水旅行社7起，已结案的推赔款金额共计7690元，投诉原因主要是导游服务差、少景点、增加购物、变更车次；北京青年旅行社股份有限公司6起，已结案的退赔款金额共计1543元，投诉原因主要是延误一日行程、游客参团途中被丢、变更行程等；以及北旅假期旅游有限公司5起、北京森林国际旅行社5起等。
有关部门要求出现问题的旅行社限期整改，对不及时处理投诉的旅行社将进行处罚。
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