工人日报北京1月10日电（记者李秀玲）记者今天从中国消费者协会获悉，据2005年投诉初步分析显示，手机依然高居中消协投诉榜首，其中手机损坏鉴定难仍是困扰消费者的最大难题。

　　依据“三包”规定，手机出了质量问题消费者可以在修、退、换中进行选择。然而在实际操作中并不容易。比如“三包”规定折旧费为每天0.5％，这意味着手机在200天之后就已经分文不值。而“三包”却同时规定手机保修期为一年，按照此规定保修期还未完，手机早已“一钱不值”。

　　另外，“退”的路可以说基本上被堵死。“换”，目前销售商要求消费者在换手机时须提供完整的外包装，否则不予退换，但一般消费者很难长久保存外包装或不损坏，想换也很难。而在“修”的问题上，不少消费者反映现在手机更新换代太快，零备件又跟不上，于是时常因为零备件不足产生纠纷。

　　不少消费者因此抱怨：现在花几百元、上千元买部电视机可以看上十年也不一定坏，可花几千元买一部手机用上两三年，不是因为维修费用太高，就是因为“此机型已更新换代没有配件”等无可奈何的原因而不得不放弃维修，只好买新的。如今消费者家中淘汰的手机已成了难以处理的电子垃圾。还有的商家信誓旦旦地将手机推销出去，明天出了问题再去找原来的柜台时早已不知去向。

　　由于手机检测所需技术及对仪器要求较高，一些手机检测项目所收费用也较高。这是绝大多数消费者对手机检测望而却步的直接原因。在买手机有时就像买白菜一样便宜的社会，想给手机查个“病”却并不那么简单，以致虽然近年来关于手机的投诉居高不下，但真正通过检测渠道维权的消费者却寥寥无几。

　　据国家信息产业部和国家质量技术监督局的唯一委托实验室———泰尔实验室办公室何主任介绍，该实验室2004年共检测了1200余件手机，2005年上半年共检测了600至700件左右。据业内人士介绍，目前各省还有一些专门成立的省级手机检测中心但收费各不相同。以维护消费者权益较好的浙江省为例，浙江省手机检测站去年全年受检的手机为137部，其中对手机质量进行鉴定的个案仅17部。下面是一个不完全收费清单：鉴定是水货还是行货，收费100元；对手机性能进行鉴定，收费570元；鉴定手机进水情况和显示屏故障，收费1000元；而如果是进实验室检测，哪怕检测部件是外壳，最少也要3000元。

　　最后泰尔实验室办公室何主任表示，他希望通过本报转告广大消费者：在泰尔实验室检测有争议的手机收费为260元，而不是普遍被认为的几千元。

　　延伸阅读

　　入市企业先缴保障金

　　手机“看病贵”问题可解??

　　中消协投诉与法律事务部主任丘建国在接受本报采访时呼吁，为了维护消费者的合法权益，应尽快建立手机市场入市保障金制度，由政府或其委托的中立机构或银行等机构负责具体实施，以保障广大消费者在部分手机企业退出市场后其正当权益不致受损。

　　我国手机产业发展呈现快速增长之势。数字显示，2004年年底，移动通信用户数就已超过3亿。但与之发展速度相比，手机质量、售后服务及相关管理却不尽如人意。丘建国表示，当前手机投诉的焦点主要还是集中在手机质量，其中不乏水货手机和回收的旧手机翻新造成的纠纷。

　　丘建国表示，应尽快对手机实施市场入市保障金制度，对凡是要进入市场的企业，必须要先缴纳一定数量的入市保障金，这样一旦企业退出市场或产生纠纷，那些遗留或棘手问题就可通过入市保障金去解决。（李秀玲）　

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