[北京广播网]于凯希望乘客能记住这个城市

央视国际 (2005年08月22日 08:22)

　　北京广播网消息： 一句热情的问候，一个真诚的微笑，一个看似不经意间的动作，这些朴实无华的举动足以改变人们对一个城市乃至一个国家的印象。因为TAXI和TAXI司机是一个城市的名片，传递着一个城市的性情。让我们与新北京、新奥运同行，一起寻访这个城市的精彩名片。

　　每一个生活在皇城根下的的士司机，骨子里都透着一股子热情、善良、朴实、幽默和自信劲儿。提起于凯，那是北京的哥里响当当的人物，可谓无人不知，无人不晓。早就想见识一下这位了不起的的哥，终于，让我逮到一次跟于凯亲密接触的机会。

　　一脚踏入于凯的车中，就被一种轻松舒适的气氛包围。一个竖起大拇指的小手在车中左右摇摆，一叠便签纸和笔安静地躺在副驾驶前方的工作台上，一尊毛泽东像和蔼地望着车厢。这些处处体现人性化的小装饰令乘客感到温馨，舒服。惊叹于凯为乘客着想的良苦用心。再看看于凯的一身行头，熨烫得板儿挺的工作服，精心梳理的头发，干净整齐的容貌，一尘不染的座套，嘿，要多职业有多职业，不由得让人心升敬畏。如此缜密，细致的心思，很难与的士司机挂上钩。待到真正认识于凯，才从他那真诚的话语里深切体味到其中的意境。

　　出租车司机是个苦行当，每天一个姿势在车里一泡就是十几个小时，风里来雨里去，也许连快乐也不愿意光顾这样的环境。然而，于凯却把快乐牢牢锁住，并寻找着更多快乐。

　　每年春节于凯总会给自己放三天假，陪一陪平日里无暇顾及的家人。有一次，在和一同行聊到春节休息的话题时，同行说：“于哥，我春节从不休息。”于凯不理解，说：“辛苦工作了一年为什么不给自己好好放个假，休息休息？”同行开心笑着说：“我去接受全国人民的拜年，也给全国人民拜年去。”听罢，于凯心中一震，心想：今年我也去试试。大年初一一大早，于凯便出了家门，迎来新年的第一位乘客。客人刚上车，于凯便热情地打招呼：“您好，给您拜年了，春节快乐。”那位乘客先是一愣，后开心说道：“诶哟，谢谢您了，我也祝您春节愉快。”几个小时过去了，一次又一次发自内心真挚的祝福在他与乘客之间流转，一次又一次地感动着于凯。这在平日里很难感受到的快乐与满足让于凯上瘾了，就连家里人催他回家，他都一推再推。

　　在单调的工作中依旧能保持热情，快乐，宽容的心态，这与他的性格不无关系。于凯喜欢北京的大气和深厚的文化底蕴，更喜欢那些没被人为修复，保持着原汁原味的文化遗迹。1999年，于凯随日本东京电视台来到黄花岭古长城拍摄节目。古长城残破而不失庄严，承载着千年的历史，长城脚下的老乡淳朴善良，于凯在这里体味着人与自然的和谐。也是在这里，于凯遇到了令他最为难忘的客人。

　　在随电视台一行人工作的时候，于凯总是热心帮忙但每次都被拒绝了。很是纳闷的他了解了情况才明白，在日本，司机帮忙是要给小费的。于凯向他们表明了自己不要钱，而且还为同来的一位岁数很大的老出租司机准备了爬山的拐杖。当日本老人兴致勃勃地从长城上下来时，激动地对于凯说：“没有你的拐杖，我就成不了好汉，你才是真正的好汉。”这位老同行的肯定在于凯心里留下了深刻的印象，事隔多年仍旧记忆犹新。

　　从业20载，于凯总结出，开出租车不难，但要开好出租车，就不那么简单了。他经常利用和乘客接触的机会征求他们的想法和意见，细心观察，注意了解同行们的做法和心得，结合实际工作，总结了一整套服务流程。如，乘客上车后，于凯总是主动问候，然后问“咱去哪”，一个“咱”字拉近了与乘客的距离。再比如，遇老人上下车时要耐心等待不能催；遇行李多的乘客要提醒关好车门和别忘拿好东西；儿童上车爱抢前座，为其安全要耐心将其哄到后座或让家长看管等等。虽是小事，却能温暖乘客的心。在于凯的车上有乘客常用的便签和笔，有介绍北京周边景点、特色餐饮和特色购物指南的书籍，还有一个随车摇摆的竖起大拇指的手，乘客们觉得既好玩又轻松、亲切，特别是小乘客，本来哭闹不听，一看到摇晃的大拇指就破涕为笑了。

　　可别小看这些微不足道的装饰，正是有了它们，于凯和乘客之间更贴心了。许多乘客成了于凯的老朋友，有的甚至十年不改初衷。

　　吴先生是一位美籍华人，只要一来到北京，坐的肯定是于凯的车。从皇冠到夏利，再从夏利到现在的索纳塔，一坐就坐了十年。一天，吴先生向于凯道出了其中的缘由，他说：“于师傅，北京的出租车很多也很干净，关键是坐你的车我敢睡觉。”有一次，吴先生一行人深夜从塘沽往北京赶，由于连续工作了10多个小时，疲劳的吴先生交代了一句便睡着了。夜晚的高速公路上，到处都是疾驰的大型集装箱货车，路况非常危险。与吴先生一行的同事，紧张得不敢合眼。当车行驶了一段路程后，这位同事长松了一口气，对于师傅说道：“我终于明白吴总为什么能这么安心地睡觉，现在我也可以踏实地睡了。”

　　于凯用精湛的驾驶技术和细致的服务赢得了他们的信任。真心为乘客，关键时刻帮乘客一把，换回的不仅是乘客的信任还有更多的经济效益。这不就是咱们出租司机的生意经嘛！

　　2008年奥运会即将举行，刘淇同志在今年的人大北京团的一次讨论会上说，奥运会成功就成功在细节上，失败也会失败在细节上。这句话对于凯触动很大。有心的他在平时站立、走路、说话、嘻笑甚至吃饭这些看似“小儿科”的事情上，都用奥运标准来衡量自己。也许有人说他是夸大其词，其实不然。就说吃饭吧，如果我们吃的过饱，再喝点水，开车一晃荡就容易打嗝。这一是不礼貌，二是气味难闻。因此，在奥运会服务时，饭后马上有出车任务的司机，就应当少吃一点，饭后要漱口。诸如此类的细节还有很多，需要每一位司机师傅从现在就开始去想、去找、去琢磨，制定出切实可行的新标准，再经过两、三年的努力，定会养成良好的行为习惯。

　　在于凯的身上，看似微不足道的小细节处处体现了服务的最高境界：超前服务，无痕迹服务，真诚、自然的为乘客服务，让乘客在不知不觉间感受到真诚。本人可能得不到表扬，甚至连名字都不记得，但是乘客的心里却记住了一个城市。

　　的哥档案

　　姓 名：于凯

　　所在公司：首汽股份公司

　　驾驶车型：索纳塔

　　颜 色：黑色

　　驾 龄：21年

　　的哥一句话：共产党员 劳动模范 不为炫耀 只求监督

　　叫车电话：87509500 / 13801376584

　　于凯荣誉榜

　　1993年 被北京市出租汽车管理局评为“北京市出租汽车行业优秀服务标兵”

　　1997年 被北京市安委会评为“安全服务竞赛先进驾驶员”

　　1998年 被北京市文明办评为“双优竞赛活动安全服务优秀驾驶员 ”;被北京市出租汽车管理局评为“北京市出租汽车行业优秀服务标兵”

　　1999年 被北京市总工会评为“爱国立功标兵”、首都劳动奖章

　　1999年-2000年度北京市出租汽车行业“十佳百优司机”

　　2000年 被北京市政府评为“北京市劳动模范”；被北京市旅游局评为“第八届紫禁杯先进个人”;被人事部、国家旅游局评为“全国旅游系统劳动模范”

　　2001年 全国五一劳动奖章、全国客运系统服务标兵

　　2002年 北京市精神文明建设奖、北京市总工会“创新标兵”

　　2003年 北京市总工会“创新标兵”、全国出租行业抗击非典先进个人

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