 在乌鲁木齐火车南站有一个以普通客运员——欧阳巧燕的名字命名的巧燕候车厅，每天欧阳巧燕和她的同事们，都会以她们的爱心和热情主动为南来北往的旅客们解决他们各种各样的麻烦事。
记者来到这里采访时，巧燕正把来自新疆库尔勒市的热和曼·吾守尔大叔等几个人送走。
旅客：“热和买特（谢谢），热和买特（谢谢）”。
巧燕：“不用谢，把票装好，明天早上北京时间11点的车，不要耽误了，祝你们一路顺风（维语）。”
热和曼大叔和几个老乡两天前就到乌鲁木齐了，打算从这里转车去北京看孩子，因正处于客运旺季，他们一直没有买上票。万般焦急的时候，听说这里有个巧燕候车厅服务特别好，他们就抱着试试看的心理找了过来。没想到巧燕问清情况后，二话没说就替大叔们申请了专为特困旅客准备的计划票。
维族老大爷：“真是太好了，她（欧阳巧燕）把我们的难处当作是自己的困难。我觉得咱们江总书记说的那个“三个代表”，我们在这里真是亲身感受到了。”
刚刚送走三位老大爷，巧燕又赶回了候车厅，她还惦记着没吃午饭的王俊荣大妈呢。王大妈从四川来新疆走亲戚，但准备回家时却把返程车票弄丢了，亲戚又不在乌鲁木齐，巧燕和同事们知道后，就主动把王大妈安顿下来，还垫钱为王大妈买了返程票。
王大妈：“她给我买票，又给我倒开水、又给我打饭，又买这么多东西给我，她真是一个好党员。”
像这样的事情，对从事了六年客运工作 的欧阳巧燕来说，可以说是数不胜数。她的服务总是那么热情周到，在她的带动下，“巧燕候车厅”的其他客运员也都努力把最好的服务带给南来北往的旅客。
旅客：“我在北京上大学，我每次都在这里等车，不止一次。我发现她们有一个特点，就是很主动地询问我们有什么困难，然后很认真地去解决。”
乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐站副站长 房凯 “据我们不完全统计，仅去年一年欧阳巧燕在自己的岗位上为旅客做好事达500多件，为一些特困旅客垫付钱达3000余元左右。”
欧阳巧燕：“旅客来到候车厅就是想得到一个安全、舒适的环境，我干的工作就是为广大旅客服务，为他们排忧解难，把温暖送到旅客心坎上。作为一名共产党员，我想这也是我在实践‘三个代表’过程中所能做的一些实实在在的事。”
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