【时代先锋】“零距离解决群众困难”——记信访局长张云泉的二十二年 （三） 

央视国际 (2005年04月08日 20:03)

　　CCTV.com消息（新闻联播）：从某种程度上，信访工作是社会转型期政府行政瑕疵的弥补，是对落实政策法规过程中的拾遗补缺。江苏省泰州市信访局长张云泉22年如一日，零距离解决群众困难，他把人生中最宝贵的8000多天献给了党的信访事业，他处理过的信访案件被上级信访部门誉为“免检产品”。

　　记者现场：这里是江苏省泰州市区的春晖路，我身后的这个小售货亭，没有挂上正式的招牌，而是写上了五个红色的大字“共产党万岁”。

　　这个小售货亭的主人叫李庆余，四年前，他的独生子在一起工作事故中不幸身亡。晚年丧子的李庆余几天就黑发变白发，儿子走了，新婚不久的儿媳也离开了这个家，他和老伴整日以泪洗面。参与事故处理的张云泉看在眼里，急在心头，他跑了许多部门，按照政策帮助两位老人把户口从农村迁入城区，纳入最低生活保障，又帮他们张罗开了这个小店。

　　2002年7月1日，党的生日这一天，小店开张了，李庆余特意请人在售货亭上书写了“共产党万岁”五个大字。

　　李庆余：讲实在话 我现在主要感谢的是什么呢 一要感谢共产党培养造就了张云泉这样的好同志 造就这样的好干部 所以我用这个来表达我的心情 就是共产党万岁这几个字

　　22年，8000多个日日夜夜，张云泉始终工作在辛勤劳繁忙的信访第一线，几乎每天在岗位上都能听到骂声、哭声、埋怨声，做不完的都是难事、琐事、窝囊事，但群众利益无小事，他凭着对事业的执着信念，凝炼出了“五心”“四力”的接访方法。

　　江苏省泰州市信访局局长 张云泉：对群众上访 接待他们要有热心 对群众的困难 要有换位思考的同情心 遇到阻力要有攻坚克难的决心 对疑难杂症的信访问题 要有长期作战的恒心 说到底就是我们对党的事业的忠心和对人民利益高度负责的责任心

　　“五心”：接待上访群众的热心、换位思考的同情心、解决问题的决心、长期作战的恒心、高度负责的责任心。

　　张云泉的“四力”就是要有贴近群众的亲和力，让上访群众来了“坐的住”；要有良好的语言表达能力，让群众“听得进”；要有临场处置问题的能力，让群众“信得过”，要有驾驭复杂局面的能力，能迅速平息事态。

　　“四力”：贴近群众的亲和力 良好的语言表达能力 临场处置问题的能力 驾驭复杂局面的能力。凭借这“五心”“四力”，张云泉二十二年如一日，为民解难春风化雨，为党分忧润物无声。

　　记者现场：2004年9月，干了两年多活却没有拿到一分钱工资的泰州市一家食品厂的数十名职工 听说他们的工厂又要以不可思议的低价被卖掉，情绪激动的工人们要找有关领导反映情况。

　　某食品厂工人 丁秀勤：当时天上下着雨 雨下得很大 张局长耐心地在雨里听我们反映情况 陪着我们淋雨 浑身上下都淋湿了 他穿的短袖 我们穿的是春秋衫 他耐心地陪我们淋雨的行为 让我们的那种冲动那种激愤都能平静下来了

　　对食品厂职工反映的问题，张云泉敏锐地感觉到其中的严重性，迅速通过《信访摘报》向市委、市政府作了汇报。市领导对此非常重视，立即派人进行调查，最终把一伙低价出卖国有资产、中饱私囊的国企蛀虫挖了出来，职工悬着的心放下来了。

　　泰州市信访局局长 张云泉：我最高兴的时候 就是看到那些来找我的群众 来的时候是哭哭啼啼愁眉苦脸地来 有时候走的时候 我们把他的思想工作做通了 走的时候笑着走了 这时候我最高兴

　　随着新泰州经济建设的快速发展、改革的逐步深入，信访内容也有了新的变化，征地拆迁、企业改制、城市建设等引发的各种矛盾相继出现。

　　【字幕】 2002年9月

　　2002年，泰州的出租车司机准备为汽车质量问题到南京一家汽车集团讨说法，张云泉受命前往处理。

　　江苏某汽车企业负责人 戎奇：当时泰州的司机上访 我们对处理好这件事情也心存疑虑 认为地方官员会袒护本地的百姓 谁知道张局长来了以后呢 和当地的其他官员不简单地把这件事情看成是企业和用户的纠纷 而是用政治的敏锐看问题 按原则办事 同时又兼顾企业和用户的利益

　　在张云泉的协调下，这起事件最终得到了圆满解决。

　　【字幕】 1991年7月

　　1991年夏天，泰州发大水，一对年近花甲的盲人夫妇所住的简易房被大雨冲倒了，两人被迫住在桥洞里，本应解决他们困难的相关单位负责人却不闻不问。张云泉得知情况后，拍案而起，怒斥这种对群众漠不关心的行为，责令他们立即解决。

　　盲人养子 王银春：当时泰州信访办有一个叫张什么泉的 好象是张什么的一个局长吧 他好像知道了这件事情 就到桥洞里面去看他们了 时间不长 就给我父母安排了房子我想借这个机会在你们电视台能不能帮我点一首歌送给张局长 歌的名字就是好人一生平安 他是我们泰州人民的骄傲 也是我们老百姓的幸福。

　　他不怕得罪人 他平易近人 他是任劳任怨的 他工作节奏特别快 他处理问题很果敢 他是一个非常朴实善良的人 时刻想着为党增光的一个人 能代表政府形象的人 他确确实实把毛主席老早说过的为人民服务做到了我的心里。

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