太保产险应对雨雪冰冻天气灾害情况报告

　　今年1月中旬以来，我国部分地区出现罕见的持续大范围低温、雨雪和冰冻的极端天气，人民群众生产生活受到较大影响。面对严重的雪灾，太保产险总经理室高度重视，吴宗敏总经理多次召开专题会议研究部署抗灾理赔工作，号召全司干部员工立即行动起来，将抗灾工作作为当前的首要任务，积极投身抗灾理赔第一线，切实发挥保险业服务和谐社会建设的作用。同时决定启动最高级别的应急响应预案，要求全司各有关部门调动一切资源，全力以赴做好抗灾理赔服务工作。主要部署了以下几个方面的工作：

　　（一）加强灾情动态监控。与气象部门和各分支机构保持密切联系，随时了解灾情发生发展动态，汇总分析研究灾害损失情况，为有效组织开展救灾理赔提供决策依据。

　　（二）开辟快速理赔通道。简化理赔程序，尽量减轻灾害损失对人民群众生产生活造成的影响。

　　（三）对理赔服务资源实行集中统一调配。建立起相邻省区、地市互相支援的协调机制。

　　（四）加强防灾防损服务工作。及时向客户发送灾情预报信息和安全防范提示，对重点客户单位组织开展实地防灾检查服务。

　　（五）加强对外宣传工作。要求各地分支机构充分利用救灾理赔的典型案例，多渠道、多形式广泛开展宣传工作，进一步提升保险行业的诚信服务形象。

　　截至1月29日，公司共接到雨雪冰冻灾害报案15,001起。其中，非车险报案件数2,891起，车险报案件数12,110起。由于受到雪天交通阻塞影响，至今仍无法到达部分灾损事故现场，估损金额还在进一步核实中。从报案情况看，此次灾害事故整体呈现发生数量多、分布范围广、大部分出险案件损失金额不大等特点，报案数量90％为车险，电力、通信等行业的企业财产险也占一定比例，单件出险案件损失金额大多在5万元以下。

　　在这次抗击雪灾过程中，公司员工舍生忘死，始终将客户利益放在心中，以实际行动践行了太平洋保险把客户的利益放在首位的承诺，赢得了社会各界的一致好评。1月16日，公司湖南株洲中心支公司查勘理赔员熊大勇同志在事故现场查勘时，突遇一辆因道路结冰打滑而失控的面包车直冲过来，在生死关头，熊大勇毫不犹豫地将站在他身旁的出险车辆驾驶员推开，客户毫发无损，熊大勇同志却以身殉职，献出了年仅22岁的生命。熊大勇同志的英雄壮举发生后，公司在全系统开展了向熊大勇同志学习的活动。在熊大勇同志为民献身精神的感召下，各受灾分公司的干部员工发扬连续作战的优良作风，忘我地投身于抗灾救灾的第一线。

　　为了确保客户服务质量不打折扣，灾区各分公司紧急抽调内勤人员充实95500服务电话接线坐席，征调各业务部门车辆投入理赔查勘队伍，同时所有查勘人员24小时随时待命，做到了哪里有情况出现就出现在哪里。在主要受灾地区，公司已派出查勘人员12,018人次。其中湖北分公司所有查勘人员已连续坚持工作16天，每天的工作时间超过12小时，其中一位查勘员冒着风雪严寒已累计查勘灾害事故现场147起，平均每天近10起。贵州分公司查勘员杨和军和肖仁均在一起事故现场查勘时，面对载货40吨重的出险货车，多方协调交通、公安等有关部门，历时16小时最终成功施救出险车辆，为客户挽回经济损失约40余万元。

　　在后续工作中，公司理赔部门已经积极与中央气象台协商，要求加大灾情传报频次，将后续降雪趋势分析及时发送各分公司及相关部门，以便能够及时提示客户做好防灾减灾工作。同时，保持对后续灾害性天气情况密切监控，加大对目前受理案件的服务效率、质量的督导，提供及时的技术帮助和指导，并要求分公司对轻钢结构建筑物、交通、铁路、电力、通信等业务，加强防御。在春节即将来临之际，公司已提前安排好有关值班工作，做好了应对可能再次出现的灾情的充分准备。

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