太平洋保险公司积极投入抗击雪灾

　　今年1月10以来南方的持续大范围低温、雨雪和冰冻的极端天气，给人们的生产生活受到较大影响。面对灾难，太平洋保险快速反应部署，全力以赴地投入抗灾救灾工作中。

　　太平洋保险集团下发了《关于进一步组织做好抗灾救灾工作的紧急通知》，要求各级机构将抗灾救灾和理赔服务作为当前各项工作的重中之重，切实将被保险人利益放在首位。太平洋产、寿险总公司成立了抗灾救灾领导小组，主要领导任组长，周密部署，上下联动，及时、果断地处置灾害事故。各分支机构迅速行动，第一时间组织人员投入到查勘定损、理赔救灾等服务工作中，因地制宜地落实各项灾害应对措施。

　　特事特办

　　确保理赔质量和效率

　　雪灾地区的太平洋保险分支机构坚持特事特办的原则，充分考虑受灾企业和群众的需求，进一步简化理赔程序，缩短结案周期，提高理赔效率。对小额赔案，快处快赔。对重大项目，受客观条件限制暂时无法查勘定损的，在初步核实的情况下预付部分赔款。对受灾地区的保险赔案，不管是人身伤亡还是财产损失，或者由此产生的医疗、施救费用，只要对灾害有直接关系并在合理范围内，尽量赔付。

　　为了掌握灾情和理赔情况，太平洋保险建立了灾情每日报送制度，密切监控灾情进展，并加强与中央气象台的联系，强化后续雪灾趋势分析，第一时间将重大气象灾害预报告知各级机构、各类客户。

　　以人为本

　　加强和改善服务工作

　　雨雪冰冻极端天气的持续蔓延，对应急工作及理赔服务水平提出了严峻挑战。太平洋保险各级机构认真贯彻落实国务院、保监会的要求，切实将被保险人的利益放在首位，进一步完善工作机制，改善保险服务。

　　太平洋保险及时编写了《雪灾应急指南》，为各级分支机构的防灾救灾工作提供技术帮助，并要求分公司转发当地客户，协助做好相关防范工作。

　　针对雨雪冰冻天气事故多发的特点，太平洋保险加强了报案管理，进一步健全24小时值班制度，保持报案热线电话畅通，保证人员到位、处理到位。对因通讯中断、道路受阻导致报案困难的，本着方便被保险人的原则，适当延长报案时限。接到报案后，尽量克服困难，及时查勘定损。对因未能及时赶赴现场采取措施，致使损失扩大的，按最后损失程度予以赔付。对因灾害导致航班、车次、旅游行程取消或变更，提出意外险退保要求的，无条件全额退保，不得收取任何手续费。

　　充分做好

　　后援保障和赔付准备

　　为让奋战在一线的员工安心工作，太平洋保险下发了《关于在抗灾救灾中加强理赔服务保障员工生活的紧急通知》，要求各机构关心一线员工的工作和生活，为他们配备必要的防护设施，采取必要的医疗保护措施，切实保障身体健康和人身安全，保障职场财产和信息系统安全，避免不必要的损失，确保公司正常运营。据悉，太平洋保险已决定为奋战在抗击雪灾一线的员工增加人身保险，解除他们的后顾之忧，更加安心地投入到保险服务工作中。

　　太平洋保险还将成立督导慰问小组，由集团公司领导带队，对保险理赔情况进行指导和检查，向湖南、贵州、安徽、江西等重灾区捐款，履行太保公司的社会责任，并看望、慰问太平洋保险一线干部员工。

　　随着抗灾救灾工作的深入开展，资金需求将越来越大。太平洋保险已做好赔付资金的充分准备，绝不拖欠赔款。同时，各级机构随时待命支援严重受灾地区的理赔工作。

　　太平洋保险向重灾地区捐款500万元

　　2月3日，太平洋保险向遭受低温、雨雪和冰冻灾害严重的湖南、贵州、江西、安徽和湖北各捐款100万元，帮助受灾群众解决困难，渡过难关。太平洋保险集团和产、寿险总公司有关领导分赴上述地区，代表公司向受灾地区捐款，慰问奋战在抗灾理赔第一线的太平洋保险员工。太平洋保险积极主动承担社会责任的义举受到社会好评。

　　作为一家负责任的保险公司，太平洋保险自1月10日部分地区发生雪灾以来，就积极研究部署抗灾理赔工作，要求有关分支公司员工立即行动起来，将抗灾工作作为当前的首要任务，积极投身抗灾理赔第一线，切实发挥保险业服务社会的作用。

　　雪灾地区的产、寿险各分公司紧急启动应急预案，充分调动人力、物力和财力资源，迅速开通快速理赔通道，全力以赴做好抗灾理赔服务工作。灾区各机构紧急抽调内勤人员充实业务一线，征调各业务部门车辆充实理赔查勘队伍，所有查勘人员24小时待命，做到哪里有险情就出现在哪里。在主要受灾地区，太平洋产、寿险已派出查勘人员数万人次。

　　在受灾最为严重的湖南，太平洋保险迅速开通理赔服务绿色通道、简化理赔手续流程、及时查勘定损、及时支付赔款、提高了理赔服务效率。冰冻灾害天气发生后，95500开通了全部线路并配备了两台发电机，以保证每一个报案信息能够及时收到。雪灾期间95500报案的接通率达99.57%，掉线电话通过呼叫中心监控平台及时查找及时回复，保证了报案信息的畅通无阻。产险湖南分公司向湖南电力派出了查勘人员和车辆，进行抗冰抢险查勘定损工作，目前已预付赔款400万元。多次通过短信平台向2万多车险客户发送安全提示短信。

　　在江西，太平洋保险从保护国家财产、维护客户利益、保障居民用电出发，及时启动了《冰雪灾害气候理赔应急预案》，开通了“快速理赔绿色通道”，抽调分支机构骨干力量，组成应灾处理小组，做到责任到位、资金保证、措施落实，应对有力，以最快、最优质的保险服务处理灾害事故，帮助客户渡过难关。雪灾发生后的半个月里，产险江西分公司已有57%的案件得到及时处理，客户领取了赔款。2月3日，向江西省电力公司预付赔款500万元，帮助恢复电力运营。

　　在贵州，太平洋保险启动应急预案，做好服务工作和重大突发事件处理工作，保持信息畅通，调拨辖内资金、物资、人员等应急，在理赔服务、特事特办、快速理赔，对“抗凝冻灾害保安全稳定”工作做出全面部署，车险日均结案近70件，平均出动70人次/车。因行动及时，目前所有报案都已得到了比较妥善的处理。还向客户开展电话、短信慰问及温馨提示，积极采取电话报单等措施确保新单承保、客户理赔和续期收费等工作的正常开展。

　　在安徽，太平洋保险高度重视雪灾救助工作，雪灾降临后，分公司及各中心支公司分别成立抗雪救灾理赔服务领导小组，制定了详细、周密的工作举措，实行24小时接待报案制度，确保信息畅通，对于已发生的理赔报案，即时组织查勘和慰问。并且开通了雪灾理赔快速通道，简化理赔流程，加快理赔速度，确保出险客户尽快获得赔偿；建立了雪灾保险值班制度，实行保险理赔日报制度。

　　目前，太平洋保险的员工仍然奋战在抗击雪灾的第一线，用行动履行承诺，将爱心送到灾区。

责编：赵文