北京奥运金融服务“万事俱备”

　　随着奥运会的日益临近，与奥运会相关的金融服务，正受到全球越来越广泛的关注。

　　中国银行业协会专职副会长杨再平２８日在北京国际新闻中心回答中外记者提问时表示，经过３年多的不懈努力，对奥运期间的金融服务，中国各银行机构已是“万事俱备”，“只欠东风”了。

　　据介绍，此前，针对奥运期间国内外客户金融需求的多样性和复杂性，中国各银行机构对奥运地区所属营业网点已投入大量资金进行布局调整、网点更新改造和自助服务设施布设，优化服务资源配置。有些金融机构还在奥运区域设立了临时网点。

　　杨再平说：“目前就网点布局来看，各营业网点的分布状况已基本可以满足奥运期间国内外客户的金融需求。”

　　记者了解到，近几届奥运会在召开期间，举办城市都曾出现过不同类型的金融服务问题。比如，商业银行业务量激增、信用卡欺诈活跃、可受理银行卡商户覆盖率不足等。

　　此前，据北京市旅游局估计，奥运会期间，北京将接待５０万至５５万境外宾客和２２５万至２５８万国内观众。预计奥运会期间来京各类人员将达到创纪录的５８０万人，远远超过北京市历年“黄金周”接待游客峰值的４４８万人次。

　　面对激增的现金和刷卡需求，各银行机构采取了大量措施提高服务效率，比如新增、迁址和改造营业网点，增设自助服务设施；为营业网点配备大堂经理，根据客户业务需求疏导、分流客户；灵活调配窗口和人员工作时间，解决某些时段客户集中的问题；优化流程，将业务处理中不必由临柜服务当场处理的环节移交到中后台处理，减少单笔业务处理时间等。

　　杨再平透露，目前，银行网点排队问题已得到明显缓解。在２００８年４月底对１０６０家银行网点进行的拉网式检查中，排队１５分钟以上的占８．０４％，与２００７年５月调查发现的３７．５％相比有明显改善。

　　此外，如果客户出现卡片丢失或者ＡＴＭ机上被吞没，银行机构也会提供及时服务，提高客户满意度。在北京国际新闻中心举行的发布会上，工行北京分行已明确提出将保证在奥运期间吞卡（含外卡）实现当时应急返还；本、异地卡营业时间卡钞、记账未吐钞当日返存；非营业时间卡钞、记账未吐钞次日返存等。

　　杨再平说，针对奥运服务的特殊要求，各银行机构已分别从业务保障、技术支持、现金保障、人员保障和安防保障等多方面制定了应急预案和重大事件突发状况下的业务处理程序，确保奥运金融服务平稳安全。

　　他透露，针对网点可能出现因断电、网络和系统运行故障造成的营业中断，银行已配备了备用电源，并建立了手工应急处理程序。截至４月末，９８％的银行网点配备了ＵＰＳ、自行发电等备用电源以保障系统连续运转，７６％的网点能够采取手工处理方式办理应急业务，解决故障情况下银行客户的服务需求。

　　记者了解到，就备受关注的信用卡欺诈和犯罪问题，银行也采取了多项措施防范和应对。以中行为例，该行一方面加强技术培训，提高人员素质和识别能力；另一方面，投入了相当大的精力和财力，在ＰＯＳ机上安装了ＥＭＶ芯片卡。

　　据了解，在防假信用卡方面，中行奥运场馆布放的几千台ＰＯＳ机都是实时联机交易，即任何一个持卡人在奥运场馆内及周边的每一笔消费，都要通过实时交易与其发卡银行及账户进行联系。

　　与此同时，中行还在ＰＯＳ机上安装了加密措施较好的ＥＭＶ芯片卡。据中行有关负责人透露，目前，奥运现场ＥＭＶ芯片卡的配置率已达１００％，场馆周边则达到７０％，大大地减少了假卡诈骗的可能。

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