创业成功的最大障碍: 魔鬼存在于细节

　　“魔鬼在细节”(Devilsareinthedetails)，这是美国人讨论一些有影响的成功或失败事件，或谈论立法、政策时使用频率非常高的成语。中国也有类似说法，如“不积跬步无以致千里”、“一屋不扫，何以扫天下”、“千里之堤，溃于蚁穴”、“见微知著”等。它们强调“细小”的东西可“成大事”，亦可“乱大谋”。

　　世界建筑大师密斯-凡-德罗在被要求用一句话描述其成功的原因时，他也用“魔鬼在细节”做了回答。在设计大剧院时，他精确地测算了每个座位与音响、舞台间的距离及因此导致的不同听、视觉感受，并根据每个座位设计了最合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉位置等。

　　中国传统产业如中餐、中药、百货等，在历史经验方面绝不比美国、日本逊色，这些产业并不需要多少技术创新，其中的管理、技术若逐一分解，也谈不上深奥费解，但为什么产生不了麦当劳、肯德基、沃尔玛那样的500强或百年老店？中餐那么多以鸡肉为主料的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等，哪一个口味不比肯德基的麻辣鸡块好吃？肯德基在北京曾与中式快餐“荣华鸡”对阵过，但后者很快败下阵来。

　　问题就出在细节的把握中。我们每去一家餐馆，总会发现诸多不称心和重复出错之事。我们的餐馆很少能够做到标准化、规范化操作。

　　同样，在探讨中国企业成长史时，一些数据颇能让人震撼：中国企业平均寿命7年左右，民营企业平均寿命只有3年，中关村电子一条街5000家民营企业生存时间超过5年的不到9%。

　　中国很多企业之所以稍微上规模就摇摇欲坠，筹资越多犯错越多，最根本原因就是企业以“精细”为核心的基础管理能力薄弱，企业团队未能通过“千锤百炼”，把细节管理训练成一种习惯；企业的组织结构、风险控制、薪酬体系、业务流程、项目管理、财务监督等基础管理的具体要素，支撑不了高速成长所要求的应变，也与资本市场所赋予的资源、机会及发展空间不相匹配。

　　天降大任于“细节”

　　我在创业企业总裁培训过程中，与几百位企业领导有过深入沟通，最切身的体会是，对于中国几乎所有的企业来说，最需花功夫、最艰巨的工作还是锤炼管理工序、苦练基本功，从不切实际地超越企业发展规律的“高空”状态中沉稳着陆。只有对细节精益求精，步步为营，稳扎稳打，才能创造一流的产品和服务。

　　市场化改革、国有股减持、开设创业板都是广大投资者绝对拥护的，问题出现在我们的规则与监管的细节操作中，如创业板上市企业信用风险的控制和股权流通时间的限定、国有股流通的价格与比例等。每一项市场化改革措施都可能存在诸多漏洞和投机空间，这些具体细节考虑不周，就会与我们制定的政策主旨相违背，细节中的“魔鬼”就要作乱。因此，象证券市场这种变幻莫测的行当，政策法规更要求讲究细节，不能依靠简明的法规或所谓正确的口号解决问题。

　　我们往往最易漠视的就是那些看似简单、琐碎的事情。在从事企业与项目管理时，最普遍最突出的问题就是简单容易的事做起来总是马马虎虎，漏洞百出。其实反过来看，什么才叫不简单？可以说能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。细节能够造就天使。

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