心理医生自述:驱散受灾群众心头的疑惧和沮丧

　　“这个女孩要是在街上再转三圈，肯定会精神失常。”心理医生王永贵对记者说。

　　王永贵，湖南省红十字会灾区医疗救援队的心理医生，从５月１６日起就在什邡市“６０米大街”受灾群众安置点开展服务。他所说的女孩因为亲人去世和重伤，以及处于举目无亲的环

　　境，一度接近精神崩溃，幸好被王永贵发现并进行了心理疏导。这个女孩的案例，是众多心理医生在灾区开展心理干预的一个缩影。面对新华社记者，王永贵将这些天来的工作慢慢道来。

　　把她从精神崩溃的边缘拉回来

　　２３日早上８点多钟，我在街上看到一个女孩，手里拿着两个袋子，一副六神无主的样子。我觉得不对头，走上前去问她有什么事。女孩看了我一眼，眼神很游离，闪烁不定。直觉告诉我，这个女孩不对头。我上前问道：“小妹，你要去哪里？”

　　她说要去新都。我问她去新都干什么，她说：“去看爸爸，他受了重伤，现在在医院里！”她说得很急，精神状态很不稳定。

　　我劝她坐下慢慢说，问了基本情况。原来，这个女孩姓刘，今年２３岁，是绵竹市金花镇人，奶奶和一个侄女都在这次地震中去世了。父亲原本下落不明，直到２３日早上她接到姐姐的电话，说父亲重伤，住在一家什么“附属医院”里。但是，她自己又说不清楚医院的名字、地址。我马上要来她姐姐的电话打过去，了解到是成都医学院第一附属医院，位于成都市新都区。

　　这个时候，女孩反复哭，我就让她充分发泄出来。哭了半个小时，不哭了，我拍拍她说：“你现在一个人去肯定不行，我想办法找车送你过去。”我站在马路边一辆接一辆地招呼车。我一定要让她看到我在努力找车，这样她才能安心。过了半个小时，没有顺风车去新都，我就找了红十字会，会里同事开车送她过去。在医院，她看到了自己的父亲和其他亲戚，十分高兴。

　　到了后，她发短信给我：“哥哥，谢谢你今天的关心，我找到了爸爸，心里十万个感谢！”

　　我现在想起来还后怕，要不是及时发现，这个女孩很可能会出事。

　　首先要让群众接受你

　　现在受灾群众的心理问题，主要是大震之后的恐惧得不到排解，经常胡思乱想。作为心理医生，要消除群众的心理阴影，首先要想办法取得受灾群众的信任。我从外地来，不能让他们有心理上的排斥感，得让他们对我有认同感。怎么认同呢？不是讲大道理，而是从关心生活谈起，问他们吃得好不好，睡得怎么样，拉近彼此间的距离。

　　他们接受我了，有的人就会滔滔不绝地讲自己亲历的过程。他们说得很详细，包括自己看到的、听到的、想到的。他们需要倾诉，如果能够完全把事情讲出来，他们的记忆就会趋于模糊，会越来越淡化。

　　我还发动受灾群众中表达能力强、在群众中有威信、有一定文化程度以及受灾不是很严重的人，一起做受灾群众的工作。这样，就不是我一个人在工作，而是发动受灾群众互助，他们之间的“同伴教育”往往更令人信服。

　　用事实排遣疑虑

　　再接着，我就要根据他们讲的事情，提出适当的问题。比如，我会问他们未来最大的担心是什么？还有什么问题需要解决？有些群众担心，政府决定三个月内给予受灾群众特别补助，但是三个月后政府会不会不管他们了。局外人都很清楚不可能，但是他们是受灾者，特别敏感，这种想法可以理解。我跟他们说，三个月特别补助只是政府的应急措施，是初步的决定、短期的目标，以后的事情会从长计议，政府绝不会不管你们。

　　我举我自己的例子：我是从外地赶过来帮助他们的，现在这样的人很多，都在用实际行动关心他们。有全国人民的帮助，他们一定会挺过难关。我一直跟他们强调，重建家园不光是靠自己的努力，而是在全国乃至全世界的人们一起帮助下进行的。

　　最后，我要给他们展示美丽的图画。这里发生了地震，政府在考虑重建，大量的资金会用来改善灾区的环境，特别是群众的生活环境。居住点和房子要统一规划，家园会更加漂亮。

　　再者，这里的风景本来就很秀丽，今后旅游业会更加发达，群众可以在家里开旅馆、搞旅游。有的人原本准备出去打工。我说，今后若干年内，这里会开展大规模的重建工作，会提供很多就业机会。

　　总之，就是让他们明白，党和政府、社会各界对他们很关心。援助者对受灾群众只有一个“要求”，就是活着的人要活得更好，要承担更多责任。这么说了，他们就不会胡思乱想，效果还是比较令人满意的。

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