经济日报消息：“企业要提高国际竞争力，只呆在国内不行。”全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵快人快语，“我总结了三步曲：走出去、站住脚、争第一。”
“首先必须自己主动走出去，不是政府要求到哪里就走到哪里。企业必须知道自己的用户在哪里？那么，靠什么走出去？靠质量和信誉。”
“迈出了第一步，第二步是要站住脚。
海尔的体会是，通过‘三融’————融资、融智、融文化，来实现设计、制造、销售‘三位一体’本土化的目标，创出本土化名牌。这样才算是站住脚了。”
“站住脚还只能算‘初级阶段’，能够在当地争第一才算是具备了较强的国际竞争力。”如何争第一呢？海尔提出了三个国际化———国际化的管理、国际化的服务、国际化的品牌。
“所谓国际化的管理就是要让每个员工都成为SBU，也就是成为一个‘微型公司’，让每个员工都以‘微型公司’老板的意识和模式来进行日常工作，使大型企业微型化，以此保持企业迅捷的反应速度；国际化的服务就是员工对用户‘端对端’的服务，我们称之为‘一站到位的服务，一票到底的流程’；国际化的品牌就是海尔在世界各地成为名牌后的集成。”
“就以你的工作为例吧。”杨绵绵笑着对记者说：“你的读者是用户，你的报道便是产品。如果你的读者非常认同你的报道，你的产品就成为名牌了。如果国外的读者都很认同你的报道，你的产品就成了世界名牌了。从开端到终端，你是‘一站到位’、‘一票到底’，这就是‘端对端’。”
记者恍然大悟，明白了这种“端对端”服务的威力。
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