一场暴雨凸显广州新白云机场的服务"软肋"

央视国际 (2004年08月22日 00:09)

　　新华网广州８月２１日电（记者赵东辉）２１日中午，一场暴雨席卷广州。这场暴雨使广州白云机场的部分航班延迟起飞。一位乘客向新华社投诉，暴雨凸显了新白云机场的服务“软肋”，他们在机场遭遇了多年来从未遇到的“冷落”。

　　

这位姓卢的乘客说，他和同伴一行三人，２１日乘坐南航从广州到武汉的ＣＺ３３４４航班，起飞时间是１５时零５分。但他们在候机室等到了１５时３０分，才第一次听广播说起飞推迟到１６时５０分。然而，他们一直等到１８时，也没有得到任何关于起飞的消息，乘客们意见很大，有人甚至开始骂航空公司。１８时多，广播才第二次说起飞推迟到２０时。奇怪的是，等到了２０时，飞机没有起飞，仍然没有任何音讯。只是稍后，屏幕上才打出了２１时起飞的字样，后来广播又说２１时２０分起飞。

　　卢先生说，他们从１４时来到机场，一直等了７个小时，没有人给他们送水，也没有人管他们吃饭。只是有一部分乘客向机场方面提出要求，１９时多才可以拿登机卡去吃面条，因没有广播通知，大部分乘客不知道去吃饭的事。

　　卢先生自己到候机室里面的伊示雅餐厅分别要了一碗面条、一瓶屈臣氏矿泉水，但价格贵得惊人：分别是４０元、２０元。

　　最让乘客气愤的是，他们从１５时开始就请求服务员打开Ｂ１２３候机室的电视，但一直没有打开，有乘客再去说时，服务员不搭理就走开了。直到２１时，电视仍然没有打开。

　　卢先生和他的同伴说，暴雨导致飞机延迟起飞，我们可以理解。问题是机场方面的服务跟不上，该解释的没解释，该有的服务没有，乘客没人管，秩序乱哄哄。

　　截至２２时２０分，飞机仍未起飞，乘客也不知道何时起飞，有乘客因为起飞的问题和工作人员吵了起来。

　　记者就服务问题打电话到南航值班室。接电话的工作人员说，下午有二三十个航班因暴雨延误，所有的工作人员都派出去了，要协助改签、查航班，有时候四五个乘客围着一个工作人员团团转。现在是暑期旺季，人太多，又突然下了暴雨，我们实在太忙了，人手不够。

责编：闫冬