调查显示俄罗斯服务质量在欧洲垫底

CCTV.com 2008年08月22日 10:02 进入复兴论坛来源：新华网

　　新华网莫斯科８月２１日电（记者孙萍）一项针对欧洲国家消费者的调查显示，俄罗斯服务质量在欧洲最差。

　　神秘顾客检测协会（ＭＳＰＡ）进行的这项调查显示，俄罗斯商店、饭店、银行等服务场所顾客排队等候的时间最长，服务效率最低，平均每名顾客的服务时间达２分５８秒。爱尔兰服务效率最高，平均服务时间为５２秒；其次是瑞典，５５秒。

　　负责调查的社会学家认为，服务人员太少、服务窗口未全部开放导致俄罗斯排队现象严重。

　　另外，俄罗斯服务人员的素质也有待提高。调查显示，只有４１．８％的商店营业员愿意帮助顾客挑选商品或回答顾客问题；５４．９％的营业员只有在重大节日才跟顾客打招呼；能做到微笑服务的人员不到三分之一。

　　不过，只有１７．６％的俄罗斯人对自己享受的服务不满。

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责编：李菁

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