银行 还有多少“潜规则”？

　　强制房贷险、强制办存折时必须开卡、强制必须采用划卡代扣方式才能缴费,销户要到开户行,开网络银行要捆绑U盾和手机银行……其实不少银行都存在或多或少的“潜规则”,律师表示,银行这些潜规则,其实是无视消费者选择服务的权利。

　　强制房贷险、强制办存折时必须开卡、强制必须采用划卡代扣方式才能缴费,销户要到开户行,开网络银行要捆绑U盾和手机银行……这些几乎是每一个消费者都遇到过的事,而大多数人,都选择默默接受。到底银行还有多少“潜规则”？

　　让人抓狂的潜规则

　　近日,记者到某银行去开通网上银行,结果该银行表示,要开通网上银行,就必须开通手机银行,另外再购买一个U盾。当记者告诉该柜员,自己手机不上网,开通手机银行没用,该柜员又告知记者,如果不开通手机银行,那就开通短信银行。面对这种需要收费的附加服务,记者提出是否可以都不开通的时候,而柜台人员告知记者:“手机银行、U盾和网上银行或者短信银行,这些都是配套的。”

　　记者通过调查之后发现,被银行“潜规则”烦恼的大有人在。罗先生最近就非常郁闷,他丢了银行卡,打电话到银行挂失后,银行要求他5天内要去开户行正式挂失,然后在开户行办理新卡。这可让他犯难,“这张银行卡是在老家山西办的,难道我还要特别飞回去一次……”

　　最郁闷的可能要属乔先生了,最近两个月他跑了4次某银行,可是,每次去工作人员都说存折消磁了,就这样2个月换了四本崭新的存折。纳闷的乔先生把此事告诉自己银行上班的朋友,朋友说:“这是行业吸储的潜规则。消磁一次,存款就转存一次,就给办理业务的柜员增加一次存量。”

　　临近开学,也有不少家长表示,在给新生发送的录取通知书中,不少都夹带了特定的银行卡和手机卡,并声称学生可自愿选择是否开通号码,但同时又表示,如果不开通,可能收不到学校发送的信息……

　　其实不少银行都存在或多或少的“潜规则”,律师表示,银行这些潜规则,其实是无视消费者选择服务的权利。

　　市民:不愿意花冤枉钱

　　王先生:多次受潜规则困扰的王先生认为,银行的潜规则都是无视消费者的权利。“我觉得,无论是开卡还是办折都是银行的基本业务,消费者有权自主选择其中一种,银行无权强制要求消费者只能选择某一种,更不能要求消费者必须捆绑对银行更有盈利空间的业务。”

　　罗先生:在成都无法为山西办理的银行卡销户的市民罗先生认为,在数据化的信息时代,同一家银行的数据应该都是在同一个大的数据库里面,银行在任何一个网点以合法的程序删除另一个网点的数据是完全有可能的。“现在银行天天在喊,休眠账户造成了管理资源的浪费,但同时又设置一些门槛,让客户不能很方便地注销不需要的账户。”

　　余星:被强制开通手机银行的余星认为:“银行通过连带业务进行经济创收,并在行业内形成这种风气,这就是用霸权损害客户的利益。虽然短信通知业务挺方便的,但是银行不应该强行让消费者选择这项业务。”

　　孙女士:“手机银行每年要24元,再加上年费,每年的固定消费都是30多元,如果卡里没多少钱,为何要选择这么贵的服务呢？而且很多人都不只一个卡,如果都这样,每年消费者将有一笔‘不小的开支’花在这种‘奢侈’的消费上,不划算。”

　　金先生:“现在我国的银行法还不健全,作为消费者应该看紧自己的腰包,在办理业务时要多问个为什么,事实证明,消费者在消费时较真才能避免很多不必要的损失。”

　　在遭遇银行潜规则时,消费者除了无奈,只能照办。甚至有市民为了不增加麻烦,现在都只跟自助设备打交道,尽量避免跟银行营业人员打交道。

　　银行:只是为了方便客户

　　记者联系到被市民投诉最多的某银行,该行个金部一位负责人告诉记者,银行的一些做法,都是出于便利客户,保护客户账户的安全性。而销户要到开户行办理,是因为开户行更加熟悉客户的情况,客户回到开户网点办理销户安全性更高。如果同一家银行随便在哪个网点都可以办销户,就有可能会增大他人假冒客户名义销户的风险。

　　至于办理业务绑定其他业务,该负责人表示,一般银行是不会强制客户办理的。网点工作人员会根据客户办理业务的情况,从便利性、安全性出发,向客户推荐相关的一些产品,如果客户拒绝办理,工作人员是不允许强迫客户办理的,但不排除一些工作人员存在操之过急的情况,客户若遇到这种情况,可以向银行进行投诉。

　　律师:损害消费者选择权

　　四川高扬律师事务所喻远军律师告诉记者,前段时间,不少朋友向他反映过银行潜规则的问题,他仔细研究了银行的一些条款,发现银行不少潜规则和服务条款都违背了公平交易的原则,损害了消费者选择权。

　　市消委也会指出,银行强行要求消费者开卡、开通手机银行等做法,片面追求利润,不仅违背了消费者的意愿,而且违背了国家法律的禁止性规定,这和《消费者权益保护法》中——消费者有权自己选择服务的精神是相违背的。随着外资银行进入我国金融市场步伐的加快,部分国内商业银行的这种做法在严酷的市场法则面前,将面临着消费群体流失和市场份额减少的严峻形势,银行业应当认真审视。

责编：程振宏