看不懂的话费单猫腻多 说个"好"字就被定制业务

　　“接到一个电话，手机就莫名其妙地多了一项新服务，可我连用都没用过，话费就不知不觉地被吃光了。”11月25日，经过四次维权，市民宋玉青终于从运营商手里讨回了近百元的代收费。为什么手机用户们会屡次中招？您有没有在手机话费单里发现过来历不明的短消息缴费项目？本报记者进行了调查。

　　刚充的话费咋说没就没

　　“不知道为什么，6月份刚充值的100元话费，到了10月份就剩下10几元钱。”宋玉青告诉记者，由于手机的使用率不高，她平均每月的通话费、月租费相加不超过20元。因此，100元的话费如此之快地用完让她有些不知所措。

　　经过到运营商处的查询，宋玉青才得知，其实，从今年二月份起，她的话费账单中就突然冒出了一项每月10元的代收费。经过进一步调查，宋玉青得到答复，所谓的代收费，其实就是一项增值业务的使用费。而这项增值业务是以电话营销的形式，并经过宋女士确认后定制成功的。

　　宋女士这一听才回过味来。“我当时就以为是广告，左耳朵进右耳朵出，根本不知道是怎么一回事，也从没过竟然还会扣我的钱。”宋玉青告诉记者，了解情况后，她向运营商进行了投诉。而经过数日的等待，宋玉青也如数获得了运营商返还的代收费。

　　说一声“好”字就可能被定制

　　消费者究竟是怎样稀里糊涂地定制业务？一位沈阳不愿意透露姓名的SP(手机增值业务提供商)给出了答案。电话营销向来是SP推广业务的传统方式，一旦消费者表达出试用的意图，即便是说出一两个“好”字，就极有可能被定制该项业务。

　　每项业务都有1-2个月的免费体验期，超期后，消费者如果没有取消定制，就将为这项增值服务埋单。

　　据介绍，目前，一些正规SP会在体验期结束前以短信或电话回访的形式，向消费者发出提示。但仍有极少数的SP会不进行任何确认，二话不说地直接扣费。

　　如果没兴趣最好别搭理

　　该SP负责人告诉记者，对于手机用户来说，面对电话营销找上门，如果消费者没有兴趣，就不要贸然定制。面对消费者的投诉，运营商绝大多数情况都会进行退费。而如果用户没有投诉也没有取消定制，那费用就会一直扣下去。

　　话费单看不懂　多问问为什么

　　当天，记者观察移动、电信、联通三大运营商的话费单发现，无论从规格还是从名目设置看，三家运营商都是一家一个样，而对于一些生僻名目中，说“小”不小的费用到底是什么服务功能，绝大多数市民都一问三不知。就此，记者咨询了三大运营商。

　　沈阳移动的话费单通常分四大块儿，其中，语音通信费包括主叫、被叫费用，增值业务费则包括彩铃、手机报、来电提醒、上网、短信等费用，月基本费就是通常所说的月租费，代收费指的则是消费者定制服务后，需要付给手机增值业务提供商的费用。

　　与移动相比，沈阳联通的话费单大体类似，月固定费指的是月租费，语音通话费指的是接打手机的费用，增值业务费就是短信、炫铃、来电等费用，而代收费同样是用户向相关SP缴纳的服务费。

　　而在沈阳电信的话费单上，除了本地通话费、漫游费、短信费、月租费都通俗易懂外，增值业务费和代收费也大致和移动、联通相同，生僻的特服费指的则是来电与七彩铃音。

　　从这些话费单中，记者发现，在众多收费项目中，代收费和增值业务费是最让手机用户们看不懂的。而当记者仔细查看自己的话费单后，竟然也发现了代收费，但具体定制了何种服务，连运营商也无法给出明确答复。这样看来，一旦市民的话费单中出现了代收费、增值业务费，最好第一时间问问为什么。

责编：刘慧