小家电售后“人走茶凉” 商家称以换代修是出路

　　据报道花300元买了一个榨汁器，不到半年就坏了，换个马达却要200多元。是买一个新的，还是拿去修，下沙居民刘嫣红很犹豫。

　　近年来，实惠方便的小家电迅速走进人们的家庭，但售后维修却成了个大难题。很多价格实惠、功能强大的小家电，几乎沦为一次性商品。

　　对此，不少商家已“见怪不怪”，称这是消费习惯改变的趋势。

　　二、三线品牌产品没处修

　　按照印在机器上的电话，刘嫣红打电话给广东的厂家，对方告诉她，公司在杭州没有维修点，让她快递过去。但必须自行承担来回快递费，再加维修费，保守估计会超过200元，对方建议她还是再买台算了。

　　刘嫣红不死心，拎着榨汁器到小区内的家电维修店，结果再一次遭到打击。老板告诉她如果换一个马达，要200多元。

　　“小家电维修咋这么难！”其实，刘嫣红已不是第一次有此遭遇，家里的电磁炉、电吹风等几乎坏了一轮，想维修不是贵就是修不了，或者厂家在当地根本没有特约维修站。这让习惯节俭的刘嫣红很想不通，小家电不给修，一点小毛病就要扔了，多糟蹋啊！

　　事实上，刘嫣红的遭遇并不是个案。原先在杭州五交化公司工作的何师傅，从事家电维修38年，现在自己开维修店。他告诉记者，大部分小家电都存在维修难的问题。超过保修期，消费者只能自己出钱维修。但小家电配件并不便宜，小家电结构精密，修起来消耗的人工并不比大家电少，算下来还不如新买一个。

　　即使消费者愿意多出钱，也不一定能找到店修理。浙江华润万家采购经理詹家盛告诉记者，技术门槛较低的小家电，有不少是二、三线品牌生产。由于设置特约维修网点需要厂家花钱补贴，为了节省支出，许多厂家并未在各地广设维修站点。

　　据詹家盛了解，即使杭州这样的省会城市，很多品牌也没有设置特约维修店。这类品牌出现问题，只能寄回给厂家维修，非常麻烦。甚至有些杂牌企业不会选择在实体店渠道出售，更谈不上售后服务。

　　厂家人为提高修理门槛

　　小家电难修，价格居高不下，业内人士直言，其实这是厂家人为提高维修门槛。

　　从业经验丰富的何师傅告诉记者，品类繁多的小家电，配件普遍缺乏通用性。尤其是来自国外的小家电品牌。比如某品牌小家电的螺丝都是三角形的，没有厂家提供的专用工具根本打不开。“厂家对配件把控很严，即使我们想要，也只能从特约维修店买。”何师傅打了个比方，现在小家电维修就像汽车业界的4S店模式，配件由厂家垄断，街边小店修不了，要找4S店则只能花大钱。

　　这也造成了小家电维修价格居高不下，维修价格动辄超过买个新的。何师傅透露，比如小家电普遍使用的电阻，市场上卖5分到1毛钱。但如果是索尼电器上使用的，只能使用其原配产品，售价18元一个，差价近200倍。

　　厂家垄断小家电修理，正在“迫使”个体修理店退出市场。近几年来，曾经遍布各小区的家电维修小店，在杭城街头已越来越少。“活难做钱也赚得不多，我都想退休了。”何师傅估计，今后愿意从事家电维修这行当的人，肯定会更少。而这，也将让小家电维修更难。

　　以换代修是消费趋势？

　　不过，小家电维修难，商家认为并不奇怪，以换代修将是未来的消费趋势。

　　华润万家超市售后服务部门，今年仅接到一单消费者要求修理超过保修期小家电的申请。“现在小家电的价格越来越便宜，维修需求其实并没以前强烈。”詹家盛分析说，以“换”代“修”，应该是小家电市场今后的发展趋势。以华润万家超市为例，连续几年来小家电都保持了二三成的增长态势，其中更新换代需求占不小比例。

　　詹家盛认为，这其实是种有利于产业链的良性循环。小家电维修需求趋少，更新比例更快，销售量增长能促使产业规模增大，这也会让今后小家电的价格更低廉，当然更不值得一修了。

　　甚至为了推动小家电快速流转，厂家并不会把太多精力放在延长小家电寿命上，更着重于产业的升级换代。如微波炉排名第一的格兰仕，今年主打产品是款“炖、烤、煮、蒸”的全能型产品，一改微波炉主要用于加热的特性，大受杭州市场欢迎。

　　“今后小家电技术更新频率肯定会加快，诱惑消费者‘升级换代’来推动销售上升。”杭州格兰仕微波炉营销中心经理李进介绍，一般微波炉使用寿命能达到八年，但现在很多追求时尚的消费者，没等到用坏就会往家搬台功能更好的，返修比例已在逐年下降。

责编：庞帅