万达董事长：危机时要进行流程再造和创新

　　2009年9月10日至12日，世界经济论坛第三届新领军者年会（达沃斯夏季年会）在中国大连世界博览广场举行。本届年会的主题确定为——“夏季达沃斯”：重振增长。在12日上午举行的“全球经济低迷中的成功与生存”论坛上，来自大连万达集团董事长兼总裁王健林发表讲话，表示经济危机时要注重进行流程再造和创新的营销。

　　以下是王健林的发言实录。

　　王健林：对于危机，刚才这几位先生都讲了，我的看法是危机到来的时候削减成本、降低产能都不是最好的办法。我可以讲一个我的公司的故事。中国经济其实真正出现调整有两次，一次是1959年到1962年，一次是1994年到1996年比现在严重得多。中国经济下降甚至到0还负，比较严重。我们在1994年遇到很严重的危机，全国都是。整个行业里很多的公司都倒掉了，但我们没有简单地说降低营销费用或者是减少产出，我们采取的是什么办法呢？当时我们在中国提出了很有名的三条承诺，就是三个办法。一个是我承诺我们盖的房子保证没有质量问题，如果出质量问题赔多少钱。第二个就是说买我们的房子可以随意地退房。到我们宣布入伙的两个月之内，你觉得不满意可以随便退。等等。反正我们提出了三条意见以后，恰恰这三条新的措施出来以后，大大地刺激了我们的销售，消费者在很低迷的情况下买我们的房子，我们公司的房子卖得很贵。从那以后的第二年，我们就走向了全中国了。现在万达已经成为了中国房地产行业最大的一个公司之一。尤其是在购物中心和酒店方面，我们在全中国是遥遥领先的。所以我的故事使我觉得面对危机的时候，作为企业经营者不是简单地想办法减少或者是如何如何，而是要进行流程的再造，或者是进行创新的营销。这样会使公司做得更好一些，改变打法。

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