她从不愿说自己是盲人
随后，陈燕买了一份详尽的北京市地图，请家人协助把图上的地名、车站、胡同小区等一一抄写成盲文，再一条路一条路的背熟。北京地理环境很繁杂，上街实践时她不时便会走丢，遇到这种情况，她便只好打车回家。无奈，还没有挣到工资，因为迷路而打车的钱先花去了１００多元。一个月时间很快过去了，大街小巷很快熟悉了。
上岗后，如果到用户家需要１个小时，陈燕就提前两小时出门。即便如此，偶尔也会因走冤枉路、找门牌而误了约定时间。一个健全人在胡同口看路牌，在小区里看楼号，都是很容易的事，而陈燕却做不到。为此，陈燕买了一个单筒高倍望远镜，但也只能一栋一栋走到楼的近前，先找到楼号的位置，再用望远镜辨认号数，无形中要比别人多走好多路，多花很多时间。
陈燕上岗之前就给自己立了一个规矩，去用户家前，决不告诉对方自己是盲人。原因很简单：一是怕用户觉得她眼睛看不见来接她，二是担心用户没听说过盲人能调琴而怕她把钢琴调坏了不用她。这样她会失去许多机会。那些用户永远也不会知道盲人还能调琴。
到了用户家，陈燕一边调琴，一边教用户钢琴保养的知识。琴调完了，用户也和陈燕成了朋友，这时陈燕再告诉对方自己是盲人。一般用户都很惊讶，要问她一连串的问题。就像“你怎么找到我家的？”“你是怎样调琴的，我怎么没看见你在摸琴呀？”每一次，陈燕都会诚恳耐心地回答用户这些好奇的提问，换来的是用户对她的信任。他们说以后还要找陈燕调琴，还要把他们的亲戚朋友中有琴的都介绍给陈燕。
陈燕努力地克服各种困难，尽量做到使用户满意。但许多意想不到的事情，也常使陈燕无可奈何。一次，陈燕按照服务单上的电话与用户联系，这个用户说：“听说你们钢琴城有盲人调音，如果你要是盲人就不用来了，请换个别人。”陈燕试探着问他：“您认为盲人调琴有什么不好？”他说：“盲人不会拧螺丝，我还是不用的好。”
陈燕当时心里很不舒服。心想：你不让我调，我还不伺候你呢？不少人点名找我调，换个单子很容易。以后你找我，我都不去。可转念一想：一个人不理解你，他周围的人可能都会不理解，你用自己的能力消除了他的偏见，可能就争取了更多人的理解。陈燕没有回绝他，也没有告诉他自己是盲人。她如约到了他家，连调带修的干了两个小时，他试弹后很满意，并说他的两台琴以后都请陈燕调。
陈燕问他为什么。他说：“你比以前来的人调得好，而且很认真。”陈燕说：“你不是怕盲人不会拧螺丝吗？”对方奇怪地说：“我又没说你不会。”陈燕告诉他自己就是盲人，起初对方还不信，说陈燕拿他开玩笑。陈燕拿出残疾人证给他看，他不好意思了，解释说：“我也是听一个调律师这样说的，看来这人说话有问题。我是彻底相信你了。不但我的琴让你调，我亲戚朋友中也有弹琴的，我要让他们也找你。”后来，陈燕跟这位用户还成了常来常往的朋友。
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