从高收入个体户到低薪经理
陈燕所工作的钢琴城，用户越来越多，售后服务的量也越来越大。由于经营的需要，开始改变了管理方式，要求调律师每天至少要跑４个用户家，这可给陈燕出了一道大难题。要知道，用户分布在北京市的１８个郊区县，有的甚至还在河北省。即使只跑北京近郊，照目前的交通状况，大量的时间都要消耗在公交车上，而且那些使用多年的琴，又都不是单纯调音，需要花很多时间去整修才能正常使用。要想完成每天的数量任务，又保证每台琴的调修质量，陈燕一个人完全不可能做到。
为了保证每台琴的调修质量，为了给盲人群体创造良好的信誉，陈燕只好辞职了。
辞职后，陈燕没有再去应聘。她决心靠自己的奋斗，当一名个体调音师。干起个体后，陈燕的收益明显提高了不少，而且时间也灵活了，可以更方便地按照每一个用户的意愿来安排。用户们也纷纷介绍自己的朋友、同事找陈燕调琴。为了满足用户们的种种需求，也为了更系统地积累自己的调修经验，陈燕把每个用户的情况和要求，每台琴调修前后的状况，都做了认真详细的记录。有时用户自己都记不清的事，陈燕都能跟他们说清楚。为此，用户们常感动的说：“没想到你对我的事比我自己都认真，能这样做的人现在可不多。”此时，陈燕也感到了无比欣慰。
有一天，一个用户的提问对陈燕触动很大。他问陈燕：“升Ｅ弹什么音？”陈燕告诉他：“应该弹ｆ那个键。”他说：“因为老师没讲清，孩子又不敢问，自己琢磨了一天也没想出来。”
陈燕意识到家长都望子成龙，给孩子投资买了钢琴，学琴更是一笔不小的投入。可由于不懂音乐，给孩子辅导时不知有多少难题，走多少弯路。于是，陈燕通知她的用户每晚７：００———９：００可以给她打电话咨询有关问题，只要她能提供帮助，就一定尽力。
渐渐地，电话成了热线，有问乐理知识的，有问演奏方法的，有问儿童教育的，甚至生活中的许多问题也要和陈燕商量。每晚的电话一个接一个，陈燕再也没有时间做别的事了，常常觉得口干舌燥。丈夫也和陈燕开玩笑说：“每天都说那么多内容一样的话，你就不烦吗？人家常得腰肌劳损，你大概要得舌肌劳损了。”陈燕听了也笑着说：“我的舌头不会得劳损，因为它对别人有用。”
几年来，找陈燕调琴的用户越来越多。在她的辛劳之下，陈燕的收入每月达到了六七千元。
１９９９年１０月１５日，北京市残联创办了中国第一家以盲人调律师为主的北京人伟钢琴调律服务中心，陈燕出任了业务经理。
公司成立后，陈燕的收入突然由好几千元降为了不到一千元。收入大大减少，也比以前更忙了，可陈燕心里却很高兴。
在公司，陈燕负责用户的投诉。用户常说调律师看不见，钢琴里有那么多零件，他会不会没摸着，少给自己调几个音。每当遇到这样的用户投诉，陈燕会先说对不起，耽误您的使用了，然后再询问情况解答问题，或去用户家看琴。但有时放下电话，陈燕心里又会很生气。因为并非调音师的失误，而是用户对盲人的不信任。
开业之初，一周就有８个用户投诉公司一名女员工。陈燕急了，如果照这样下去，自己不用干别的了，就忙活应诉吧。因为公司规定，从调琴之日起，机械部分保修半年，用户提出问题７２小时之内要到用户家排除问题。陈燕决定对这８家用户，不论问题大小，一律登门看看。
当陈燕看完８台琴后，心里很难受，这些琴调的都很准，机械部分也修得很标准。那些用户都是感觉某个音或某个地方不好，让经理来看看他们才放心。这８个用户最远的在平谷，陈燕到用户家耐心地给他们讲解，慢慢地打消了他们的疑虑。最后，陈燕告诉他们，我也是盲人。用户很惊讶，说没想到盲人还能当经理，真不应该还让您亲自跑一趟，并且表示以后一定还找盲人调。
在陈燕和公司同伴的努力下，如今她们已经有了几千个用户，而且一天比一天红火。并且公司还面向全国开展业务，在天津还建起了分部。如今，陈燕的愿望是不光自己过得好，她要让公司所有的人和自己过得一样好。
责编：赵文
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