山东省旅游局局长于冲：一个时尚欢乐的山东

    主持人：非常热情。
    于冲：而且这次奥运会的开幕式的开场的第一个口号，就用了孔子这句话。那么应该说，这种好客的传统，这两千多年来，在山东已经是联绵不断，已经形成山东人的性格，而且也形成了大家对山东这种口碑。所以，我们就把好客作为山东新的旅游品牌的形象。就是好客山东。那么这样，这是第二步，就是从文化层面上，他应该说这个口号是对山东好客文化的一种提炼和一种升华。那么第三段就是我们感觉好客山东这个品牌不仅是山东两千多年好客文化的凝练，同时好客文化它又揭示了现代旅游的本质，那么他的本质是什么呢，以人为本，出现了什么关心人，体贴人，实行个性化的服务。因为在现在旅游当中，高品质的旅游主要体现在服务的质量，服务的水平。
    主持人：您说得太对了。
    于冲：而且好客恰恰就是高品质旅游的一个标志，所以我们认为，好客山东这个旅游标识，旅游品牌它既是我们山东两千多年来好客文化的一种凝练的一种标识，同时也是我们山东打造高品质旅游品牌的一个标志。那么这个标志，这个口号品牌一经推出，得到了上上下下方方面面的认可。目前应该说应该是发展成为我们国家省一级区域旅游品牌当中一个比较著名的品牌。
    主持人：的确提到山东提到山东人，大家可能第一感觉就是山东人非常开朗，非常热情，所以咱们打这个好客这张牌绝对打对了。说到这个口号，我们已经树立起来了，但是我们要把它做起下去做好，肯定还是要付出很多的行动。想请您再说说，我们接下来一系列打造好品牌的一些措施。
    于冲：在今天上午我也谈到了，那么山东在品牌推出这两年多的时间，我们主要做了三个方面的工作，在传播上怎么让好客山东的品牌能够传播的更广泛，覆盖面更广，那么在这方面，我们主要是采取了一个联合推荐，捆绑营销的办法，把山东现有这些旅游资源，现有的这些旅游促销的资金把它集中起来，那么在央视和一些主流的平面媒体，也包括网络媒体，来集中打造好客山东的品牌。那么你们也可能看到在央视一台，四台和九台，每天都会有一个宣传片，下面好多同事都来了，既展示山东的品牌形象，又同时展示我们山东的17个市和许多著名的景区，著名的企业，他们的一些品牌和形象。那么通过这两年的打造，应该说山东品牌传播的广度，高度，应该说收到一定的效果。去年央视对山东旅游品牌的人次做了一个统计，大概达到了9.2亿人次，应该说是传播面是比较广。那么第二个，我们让它传播的更快，那么这个和我们网络有直接的关系了。因为我们现在已经进入互联网时代，进入互联网它的第一个特征，就是传播的速度快。而且可以使景区，使目击地和游客实现零距离的接触，同时网络游客有互动，那么在让品牌传播的更快方面，我们主要的是加强了同网络的合作，一个我们本身网站的建设，那么去年我们投了三千多万。而且在国内旅游系统搞了第一个多媒体的旅游营销系统，那么可以实现搞了一个虚拟的山东旅游文化，也就是说，你比如说到泰山去，那你可以上网。
    主持人：之前先上网上看看，看看什么样，看看哪里好玩好吃。
    于冲：然后让你产生到山东旅游的欲望。而且在节目当中，可以做一些互动游戏，比如说互动游戏还可以得奖，得奖以后我们会发给他一些免费的门票，免费的客房，希望他们到山东去旅游。那么在网络方面，我们也加强了同携程网，同程网，最近和央视网签了战略合作的协议，我认为将来的网络会很快成为一种主流媒体。因为对旅游来讲，现在这种自主旅游，自驾车旅游，已经占到了国内旅游的90%以上，那么作为自主旅游和自驾车旅游，他们往往是要依靠和网络的互动和服务来提前预定机票，自助游订机票，订客房，那么实现网络的服务。所以我认为下一步我们和网络的合作可以是非常有潜力，那么他也可以使我们品牌传播以最快速度来传播。
    那么第三个方面，就是要把他做深，就是让我们品牌的传播做深，今天上午我也介绍了。这个做深通过真正通过练内功，让好客山东的文化真正落到实处。比如说让好客文化，让每一个山东人，首先是对于旅游服务系统的每一个工作人员，人人都代表好客山东的形象，处处都体现好客山东的文化。那么应该说这是一个很庞大的一个社会工程，实际上已经远远超出旅游部门这个范畴，这个需要全社会的动员。那么在这方面，我们山东也是独创了有省委省政府专门发文件，对好客山东的传播，在政府资源方面要怎么做。比如说，我们省委书记，省长的贺年卡全部印有好客山东的标识。也包括我们领导到香港去招商引资，名片上全部都印上，包括我们山东的一些机场，高速公路，都设了这方面一些规定。那么再一个就是我们也注重了有一些节庆的活动，比如全运会测试赛全部冠名，好客山东测试赛，而且央视打出来的叫什么呢，观全运游山东这样一个活动。最后一个节是我们通过制订标准，把好客山东这种定性的要求把它量化起来，好客山东要有具体的内容，具体说，就是我们每一个工作人员在接待的语言上，在接待的这种方式上，在接待的礼仪上，以及各行各业一些服务标准上，我们都制定了详细的标准，使好客山东这种文化，这种形象，真正植根于山东的旅游产业的当中，逐步到全省人民当中。那么从而总体的打造山东高品质的，具有好客文化，建立特色的这样一个品牌。
    主持人：听您的介绍，我感觉不管从山东省政府还是到旅游局，对我们山东省的品牌打造真是下了一番工夫，而且我们特别注重这种品牌推广，利用各种媒介的方式，好像我们已经尝到一点点推广的甜头。我们在访谈直播间能看到好客山东的标志，好客两个字用的是咱们一个篆刻的形式，山东就是一种笔墨书法的感觉，而且山东用了非常漂亮的五颜六色的颜色，是怎么一个设计，能跟我们说说吗？
    于冲：我介绍一下，好客是典型的中国文化的符号，汉字的篆刻，包括书写体，这是代表山东历史文化的源远流长，那么英文为什么用的五颜六色，我们考虑的是大家对山东的印象就是，山东很古老的文化，那肯定它是会非常呆板，而且旅游又是一个给人带来欢乐的事业，所以应该既是古代的，既是传统的，应该又是现代的，应该是时尚的。所以大家看，可以看到非常活泼，非常时尚，所以到山东的好客不仅有古老文化的传统，有现代时尚的，比如说有葡萄酒庄，有高尔夫球场，有温泉，有演绎，也有各种小吃，年轻人还可以到啤酒街去畅饮一番，也可以到迪士高的舞场，所以山东是一个传统的山东，一个古老的山东，同时一个时尚的欢乐的山东。