在场的温度

在这个充满变量的时代，旅行不再只是简单的出发。近期，全球部分地区局势波动，航司停飞、人员滞留的消息频频牵动人心。

面对突如其来的不确定性，京东保联合京东安联第一时间启动了专项赔付与紧急支援方案。 这份“跑在风险前面”的响应，让身处异乡的同胞在不安中听到了温暖的回响，此时需要的不仅是一份保单，而是一份“始终在场”的守护。在《在场的温度》中，京东保携手央视用真实的用户故事阐释生活中的每一次在场。

速度的守护：跨越万里的生命接力

2025年6月，在格鲁吉亚遭遇严重车祸的秦女士，曾一度陷入绝望。多处骨折、呼吸衰竭、失血性休克……生死关头，京东安联迅速联动全球救援网络，展开了一场跨越万里的生命接力。

救援团队没有因高昂成本而急于结案，而是全程守候，直到秦女士身体条件允许，才配备双倍医护力量将她护送回国。

“庆幸出门前买了这份保险，让我觉得自己没有被世界抛弃。”秦女士如是说。

24万元的专项转运费全额赔付，诠释了什么是真正的“生命至上，优先救援”。

触手可及的陪伴：给家人与萌宠的“双重底气”

不仅有远方的救援，更有近处的温情。对于宠物主邹同学来说，给“毛孩子”最好的爱，是面对意外时的坦然。

过去，宠物就医“费用没准数”是她心底最沉的负担。如今，京东保通过与近万家医院的深度联动，实现了药品价格透明与药品直赔服务，让保险从冷冰冰的条款，化作了触手可及的专业守护。

这份安全感也延伸到了家中的长辈。面对总是“小病硬扛”的母亲，邹同学通过京东APP健康险界面一键连接医生，京东小哥直接将检测盒与药品送上家门。从萌宠平安到长辈康健，甚至爱车的养护，京东保用生态的力量，真正实现了“看病不出户，守护在身边”。

人的尺度：员工制顾问的长效陪伴

在数字算法时代，京东保依然珍视“人的尺度”。

作为京东保险顾问，他们有实打实的五险一金和职业尊严。这让京东保险顾问周小丁能跨越6小时时差，在深夜耐心地为异国客户答疑解惑；也让京东保险顾问吴晓英能在客户孩子生命垂危的四天里，不眠不休地奔走于医院与理赔部之间，抢下救命钱。

“先有满意的员工，才有满意的客户。” 这份职业韧性，让保险从一份合同，变成了一份可以托付终身的温度。

生态的共振：赋能增长，链接安心生活

在京东的生态场里，保险正在变成一种日常的安心。 运费险让消费者购物时干下单，让商家敢于承诺“无忧退换”； “优鲜赔”让丹东果农不再愁运输损耗，只需专心种好果子。从手机30天意外换新，到宠粮“不爱吃包退”，保险已演变为一种即时的、碎片化的周全守护。

所谓的“在场”，就是在你需要时总能得到温暖的承接。

而这种温度，被京东保深深嵌入了日常生活的每一个环节，将保险的价值从单一的经济补偿，拉回到对人的全周期守护，用嵌入式服务让保障变得触手可及，让每一次呼唤都有温暖的承接。无论时代如何变迁，生活中的每一次的被需要，京东保始终在场。（推广）