春节七天假期已过，市民节日期间在购物、消费的同时，遇到的纠纷可真不少。昨日，记者从市工商部门采访了解到，节日期间市民的投诉不少，大事小事可谓“五花八门”。

　　12315：服装、鞋帽投诉多了

　　食品类情况好了

　　记者从烟台市12315消费者申诉举报指挥中心了解到，春节期间，中心共接到消费者来电367人次，比去年同期有所增长，其中咨询310人次，申诉57件。

　　据介绍，春节假期，消费者申诉的热点主要集中在手机质量问题和售后服务、宽带网速慢及收费不合理等。同时，由于节日期间家电的使用频率比平时高，引来不少消费者投诉家电的质量和售后服务。

　　从投诉情况来看，今年服装、鞋帽的咨询投诉比往年有所增多，主要是消费者在节前买了一些质次价高商品、返季商品出现质量问题，节后又过了保修期，商家不给予解决而引发的纠纷。

　　同时，食品类申诉占商品申诉的10.53%，比去年同期明显下降。

　　记者了解到，春节期间消费者的投诉“千姿百态”，投诉类型也是五花八门，为此，市工商局的工作人员提醒市民，购物、消费时一定要货比三家、索要发票、注意维权。

　　到金店购物

　　却要为打碎的玻璃瓶埋单

　　这种事摊上了也真是倒霉，芝罘区的李女士在投诉时称，节日期间她到南大街一家金店准备买一套首饰。当进入金店后，李女士只顾着仔细看柜台里的首饰，看着看着突然“?”的一声，柜台上的一个透明玻璃瓶被碰到地上摔碎了，吓得李女士出了一身冷汗。

　　此时，金店的老板闻声出来了，一看玻璃瓶碎了，没问李女士有没有受伤，却直接告诉李女士，这个透明玻璃瓶价值800元，要求李女士为打碎的玻璃瓶埋单。

　　李女士本来就被吓了一跳，再一听老板的话，气不打一处来。李女士称：“我是来买首饰的，谁会注意到柜台上竟有个透明玻璃瓶。再说了，玻璃瓶旁边也没有什么警示标志，打碎了能怪我吗？何况玻璃瓶也没有明码标价，金店凭什么一口要价800元？幸亏我没被碎玻璃片扎了，否则应该是金店赔偿我才对。”

　　最后，金店称，如果李女士不交800元就不准走人。迫于无奈，李女士交了800元钱后，气愤地离开了，随后就把此事投诉到了市工商局。

　　工商部门认为：金店并不销售玻璃瓶，而玻璃瓶也没有明码标价，金店没有向顾客标注警示语，就让消费者全额埋单，对消费者来说不太公平。目前此案正在调解中。

　　商场购物丢了钱、卡和钥匙

　　只能吃哑巴亏

　　春节休假在家的张女士一人到市区一商场购物，当走到某品牌服装的摊位前，张女士看好了一件衣服，商场服务员便让张女士到试衣间试试。张女士在试衣前，顺手就把皮包挂到了试衣镜的把手上。试完后，张女士觉得衣服不适合自己，便离开了。

　　逛完商场，张女士回到家，在整理皮包时突然发现钱包里少了300元现金和两张卡，并且一大串钥匙也不见了。张女士回想了一下，只有自己在试衣时皮包离开过自己，张女士感觉可能是试衣时皮包被人偷了，她急忙又跑回了商场，询问之前的服务员。服务员回答称不清楚，表示当时没注意张女士的皮包。

　　回到了家的张女士越想越窝火，便投诉至12315。

　　工商部门：此前，已多次提醒消费者在购物时，要注意看管好自己的财物，而商家也都时刻提醒消费者购物时要提高警惕，保护好自己的财物，注意维护自己的合法权益，以防吃了哑巴亏。

　　买冻鱼送给远方亲戚

　　化了后却是一堆臭鱼

　　市区的王先生真是窝着火过了年，腊月二十九，他把从北马路一海鲜摊那里买来的冰冻鱼，打包后送给了青岛的亲戚。大年三十那天，青岛那边打来电话说，他买的那些冻鱼，化了以后全发出了难闻的臭味，根本不能吃。

　　王先生一听气得够呛，急忙到北马路准备去找那个摊主，可是由于是大年三十，卖鱼给王先生的摊主已经找不到了。王先生找人无门，气呼呼地投诉至12315。

　　工商部门：节日期间由于市民礼品的需求量增加了，使商家商品的供应量也不断增加，而商品质量中不免有低次品，消费者在购买时尽量选择正规的、大型的商家，以免商品出现质量问题时，能够找到商家寻求赔偿。

　　准备过年的新衣服

　　被新买的洗衣机给洗破了

　　“眼看要过年了，可是我刚买的新衣服竟被买了不久的洗衣机给洗破了，你说是不是挺倒霉？”市民王小姐投诉称。

　　去年腊月二十九，王小姐准备洗洗刚买回的新衣服。为图省事，她把新衣服放进了还没用过的洗衣机里洗了。可等衣服洗完拿出来时，发现衣服竟被洗破了，外套被划了一个大口子。王小姐看着还没穿的衣服成了这样子，却找不到原因。

　　家人认为可能是洗衣机有质量问题，而且这刚买回来的洗衣机也是第一次用，王小姐便急忙找到商家。最后经维修工人检查发现，是洗衣机有质量问题，里面一个零件坏了，导致机洗时划破衣服，最终商家同意给王小姐家换台新的洗衣机。而王小姐则认为，商家不但要换台新的洗衣机，还应该赔偿她的衣服，但被商家拒绝了。

　　工商部门：消费者的衣服是由于商家所售的洗衣机有质量问题，导致机洗时出现问题，消费者的要求也合情合理，目前此案正在调解中。

　　记者在采访中了解到，节日期间的投诉较之平时有所增加，消费者投诉的范围也比平日大，主要是节日期间市场供求旺盛，有些不法商家为了赚取高额利润，不顾商品质量，以次充好。同时，消费者在消费时，也没有提高警惕，没有更好地维护自己的合法权益，给不法商家以可趁之机，最终还是消费者吃亏。来源：水母网

　　来源：中国经济网综合

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