中国消费者协会有关数据显示，去年７７６１件汽车投诉中，汽车质量问题占到了５２７６件，但其中４０％并不是质量问题，而是服务问题。如果不是记者装扮成购车者，随机亲历体验在京的６家４Ｓ店，恐怕很难理解“服务不周全”问题。在这次体验过程中，记者有幸做了上到凯美瑞、下到ＱＱ的各色“准车主”，遭遇了被工作人员接电话晾一边、销售人员一问三不知，以及对消费者质疑不负责任地解释等让人心寒的待遇。欲知详情，且看本期的４Ｓ店质检报告。

她何时才能煲完电话粥啊？赵春青／绘

    ??第1种待遇：冷

    ??店员接电话 顾客晾一边

    ??搜店名称：广州本田中汽店

    ??搜店时间：４月４日上午１１时

    ??主要经营车型：广州本田飞度、雅阁等

    ??这是一家老店，展厅较小，展车区、顾客谈话区和保险理赔区挤在一个大厅里，略显局促。

    ??看到记者在一辆车前徘徊，一位女店员来到记者面前，还没等介绍两句，这位女店员的手机就响了起来，她接起了电话，记者以为她会告诉对方这边有客户，待会再打过去或者找其他销售人员接待记者，没想到，她接起来就没有挂断的意思，并且也没有招呼其他店员接着为记者讲解，而是把记者晾在了一边。听她电话中的口气，对方好像也是在咨询买车的事情，只是她这边卖车的事情还没等做个交代，就又“另结新欢”了。

    ??见她电话半天也打不完，记者只好灰溜溜地来到了客户休息区，这里有报纸杂志、电视、上网业务等，设施很齐全，屋子的一角也有饮料、咖啡等，但都需要花钱。等待修车的用户有１０人左右，透过大玻璃窗，可以看到自己车维修的全过程。

    ??记者从客户休息区出来后，主动找到了刚才那位女店员，她并没有对刚才接电话的事情做任何解释，当记者想让她帮助选一家离家比较近的广州本田店的时候，她好像对地理位置也并不是很熟悉，也没有给出有参考价值的建议。之后，记者对买车表现出了极度的热情，并打算试乘试驾，这次她才主动拒绝再次响起的电话。

    ??小记建议：广州本田是最早在中国建立汽车４Ｓ店的汽车品牌，应该在４Ｓ店的服务中起到模范带头作用，这家在北京比较有年头的老店，从销售维修保养方面看，应该是很有人气和信誉度的，但是不要因为生意好了、业务忙了就出现对顾客照顾不周的情况，而像接电话这种小事情，虽说反映的是一个人的个人素质，但是代表的却是整个４Ｓ店的形象，建议加强员工接待客户素质的训练。

责编：庞帅