第4种待遇：热

??态度挺热情 技巧需推敲

??搜店名称：广州丰田嘉金福瑞店

??搜店时间：４月４日上午１０时

??主要经营车型：广州丰田凯美瑞

??记者乘车穿行在京石高速，在青塔西路看见了嘉金福瑞４Ｓ店，走进服务大厅，给人的感觉是宽敞明亮，购物环境很不错，展厅里停放了几辆不同颜色的凯美瑞，有几个看车的在围着车转。工作人员都穿着西装站在前台，见记者进来，一个男店员主动走过来热情地打招呼，并带记者看车。

??记者坐在车里，和销售人员聊起了车。在整个交流过程中?销售专员始终彬彬有礼。在记者问到凯美瑞和老佳美的区别及设计上的不同时，销售人员讲：源于佳美高于佳美。当记者问到排量２．０Ｌ和２．５Ｌ的车在油耗上有什么不同时，他给出的答案却不尽具体。给记者的印象是：虽然销售人员的服务态度很好，但专业知识却有待提高。

??记者问为什么他们店的看车以及保养修车的人气并不是很旺，这位销售人员解释说，他们家的店是北京地区第７家广州丰田４Ｓ店，今年１月份才刚开业的，销售量和维修量肯定没有其他６家广州丰田店大，不过正是因为如此，在他们店里提车通常会比其他几家店早一些。他还让记者放心他们店的维修水平，因为这些技术工人都曾经在广州进行过专门的培训。

??记者看到，这家店的硬件设施还不错，在客户休息的地方可以上网，茶几上也摆放了糖果插花等，给人的感觉是洁净舒适。随后，记者又来到了卫生间，看到卫生间打扫得非常干净，洗手台上的大镜子擦得也很亮。

??小记建议：作为一家新店，硬件设施、环境状况不错，服务也很热情周到，只是销售人员的销售经验还需要进一步丰富。继续努力。

??第5种待遇：专

??待客很专心 电话屡拒接

??搜店店名：东风日产华盛昌

??搜店时间：４月４日上午１２点１５分

??主要经营车型：东风日产天籁、轩逸等

??记者来到这家店已经是中午了，正好是吃午饭的时间。本以为这个时间工作人员都在吃饭，进去后可能会遭到冷遇，没想到当记者走到店门口的时候，只见一个店员专门站在门口跟记者问好，并马上安排一位女销售人员接待记者，询问记者的购车意向。

??当记者说想买辆１０万元左右的家用车时，她向记者推荐了即将要亮相上海车展的东风日产新车型骊威，记者又询问关于骊威的一些具体资料，销售人员说道：“关于骊威新车型厂家还没有给销售顾问进行统一的培训，车型的具体资料不是特别详细。您可以等到４月中旬到店里直接看车，或者给我留下您的联系方式，等我们统一进行培训后我会电话联系您。”

??在讲解过程中，记者注意到这样一个小细节，销售人员的手机突然响起，但她并没有把电话从兜里掏出来进行接听，而是直接隔着口袋立刻就按了拒接，并且继续给记者讲解。想想曾在另一家店被销售人员接电话晾一边的经历，现在顿时有了点安慰。之后记者又来到了客户休息区，这里可以看电视、杂志，也有纯净水供客户饮用，只是烟灰缸里的烟头还没有及时清理干净。记者发现，从休息厅的玻璃墙可以看到自己爱车的保养维修过程。这家店展厅旁边还有一个专门办理保险理赔业务的大厅，这样规模的建设，让人感觉在这里办理保险业务应该比较正规。

??小记建议：其实早在一两个月以前网上就已经有关于骊威的一些资料了，销售顾问应及时进行业务培训，这样才能解答买车心切的消费者提出的各种问题，否则可能会遗失掉准备购车的消费者。

责编：庞帅