×万元！××万元！赵春青／绘

??第6种待遇：晕

??同为一辆车 两人俩报价

??搜店名称：北京北方瑞通奇瑞汽车４Ｓ店

??搜店时间：４月７日下午１时

??主要经营车型：奇瑞ＱＱ３、旗云等

??来到了北方瑞通４Ｓ店，第一感觉就是这里的展厅很大，摆放着各种颜色的ＱＱ，记者顿时被好看的颜色吸引，但是面对这些几乎一样的外貌，记者晕了，很希望能有一个销售人员过来讲解一下，可是店里有两个销售人员在带客户看车，只有前台负责接电话的客户服务小姐在闲着，记者看表是下午１时，心想可能是他们的销售人员在吃午饭，于是自己在展厅里看了将近１０分钟，看实在没人过来打招呼，只好来到前台那位小姐处，看到她胸前的牌子上写着“实习生”，于是问她是不是销售人员都在吃饭，她并没有回答“是”。记者就问她能不能给找个销售人员介绍一下车，她却说让记者等一会。后来这位“实习生”看记者有点不高兴，就自告奋勇给记者介绍了起来，并把各种配置车的价钱写在了宣传单上。过了几分钟，其中一个带客户的销售人员终于看到了记者，他走过来给记者介绍起来，只是他带记者看车的同时，还在不停地为另一个车主做向导。而在谈到价格的时候，有一款车的价格还跟刚才那位前台小姐的报价不一致，不过据他说是那位前台小姐说错了。记者又问他能否试驾，销售人员说ＱＱ在市场上走过这么多年了，不能试驾。可是不管它这个车有多便宜，又在市场上卖了多少年，对于买车的车主来说一切都是第一次，不能试驾的制度让记者颇感不悦。

??这个大厅给人的整体感觉是比较简朴，客户谈话区的各种陈设也比较简单，整体卫生条件也一般，展示颜色的架子上甚至还有土。后来记者又来到了卫生间，这个店好像跟其他几个店共用一个卫生间，卫生状况也不是很好，厕所冲洗得并不干净、洗手台的水龙头上布满了污垢。

??小记建议：据店内销售人员介绍说，这是奇瑞在北京建的第一家４Ｓ店，但是无论从店内硬件设施还是销售人员的服务水平上来看，它虽是北京奇瑞店中的第一家，却并不是所有店中的第一名。由于记者不是去买车，所以被晾１０分钟可能不会走开，但是如果真是用户买车时也遭到了同样的待遇，不知道顾客还会不会继续等下去，并在这里买车了。所以希望大展厅也能够相应的配上足够的销售人员。至于展厅简陋不要紧，关键是要干净整洁，估计这个不会费太多财力和精力，应该只是举手之劳吧。

??【记者观察】

??“做事先做人”新解

??现如今，咱老百姓的生活水平是越来越高，下馆子吃饭开始在乎饭店的环境，穿衣服更加在乎衣服的风格，买车的时候呢，想必在乎的是４Ｓ店工作人员的业务素质、服务态度以及店内硬件设施的舒适与否。笔者认为，目前在国内，汽车消费还算是一个不小的消费项目，老百姓最终决定把辛苦钱投在价格不菲的汽车上之前，心里肯定也是有过一番抉择和挣扎的，他们可能并不太了解车，所以在买车的时候万般小心，并希望能够把各个细节都了解清楚，这就需要４Ｓ店的工作人员本身就要比消费者更懂车，并且能够根据消费者的实际需求而给出消费者一些实用的建议。而对于汽车４Ｓ店这种服务行业来讲，店内工作人员的服务态度和服务水平本身就是这个店的真实写照，店内员工的一举一动、一言一行并不只是他们个人素质高与低的问题这么简单，而是上升到店内形象和口碑的问题了，有句话叫“做事先做人”，想经营好一家店，对店内工作人员服务态度、服务水平等方面素质的培训不可忽视。而对于购物环境问题，相信每一个消费者都希望在一个干净、明亮、温馨的环境下消费，而也许正是因为商家营造出了更好的购物环境，才有可能让人们更愿意在那里掏钱呢。(谷金玲)

责编：庞帅