万科杭州老业主大闹退房 开发商和客户关系紧张

　　由万科掀起的“金九银十价格战”引发了部分前期高价购房者的强烈不满，情绪激动的上百位购房者日前“冲击”了万科杭州的办公区域和楼盘现场，有楼盘不得不提前结束当日的销售，关门“封盘”。万科方面表示：体谅客户的心情并表示深切的理解，但是作为一家经营实体和上市公司，万科要对投资者和股东负责，其一切企业行为必须遵循契约原则。

　　万科是在对上海的八个盘集中优惠促销后，于9月初加入杭州楼市“价格战”的，9月3日至14日，万科对杭州白鹭郡南、白鹭郡东、逸品阁和魅力之城4个楼盘的剩余436套房源进行打折促销。虽然促销成绩良好，但也引发了前期高价购房者的不满情绪，部分购房者集聚至万科杭州办公场所和魅力之城销售现场要求退房。

　　除了杭州，万科在上海和南京的部分楼盘也同样遭遇退房风波。万科公开回应称，市场进入调整期后，一段时间内开发商和客户之间的关系确实容易出现紧张局面。万科表示：“企业确实需要尽力去做工作，争取减少双方的损失。从万科的历史经验来看，面对跟老业主之间的矛盾，关键在于：第一，要积极、诚恳、友善地和他们沟通；第二，要努力改善产品和服务品质，营造良好的居住氛围和生活品质，我们相信最终能赢得绝大多数老业主的认可。”(记者 何契)

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责编：李菁