目前，中央企业“优质服务年”活动在东航已全面展开。响应中央号召，深入贯彻党的十六大和十六届六中全会精神，牢固树立和全面落实科学发展观，转变经济增长方式，切实提高和改善企业产品质量和服务质量，有效提升企业竞争力，迎接党的十七大召开和2008年北京奥运会的举办，为构建社会主义和谐社会做出应有贡献，东航全体干部员工都积极参与到活动中来。犹如一阵和风吹进上海浦东国际机场候机楼的各个角落。东航上海保障部浦东客运中转部也积极响应，根据公司对活动的具体要求积极布置。

    响应东航号召“强化服务意识、规范服务行为”，东航浦东中转对每位员工的服务礼仪都做出了具体要求，包括：主动问候、站立服务、双手交接、仪容仪表等各环节，切实提高“服务标准”管理。同时，东航上海保障部浦东客运中转部组织了部门内部的服务质量检查小组，定期、不定期检查现场服务质量，完善了工作机制，确保服务质量持续改进。

    在东航推出的增值服务品牌——“东方空中文化体验之旅”方面，东航上海保障部浦东客运中转部不但按照公司的统一要求布置浦东候机楼中转厅、六米层柜台，还派专人负责为旅客发放书签、《东方航空报》和口袋书，柜台值机员用活动专用信封向旅客交接票证，营造出浓厚的文化气氛。

    为落实“创新服务手段，提升企业服务品质”的要求，东航上海保障部浦东客运中转部特别在中转厅准备了茶水，为转机时间较长或不正常航班的旅客提供茶水服务，这一贴心服务为旅客拂去旅程的疲累，真正改善了旅客地面候机环境，让旅客时刻感受到东航的温馨服务，缔造了安全和谐的服务环境。为更好配合“优质服务年”活动的开展，东航上海保障部浦东客运中转部团委发起了以“话服务，创品牌，为东航振兴作贡献”为主题得征文活动，要求员工立足中转服务，围绕服务意识、服务规范、诚信服务、创新服务等中心展开，联系迎接“党的十七大”、“2008北京奥运”和“2010上海世博会”等实事，谈谈如何为提高东航服务形象作贡献，打造中转服务品牌，该活动得到员工的积极响应。

    来源：民航资源网

责编：刘洪涛