央视国际 www.cctv.com 2007年04月22日 10:32 来源：
所谓诚信，是社会发展到一定阶段，对人们社会道德的一种规范。对企业而言，诚信更多是指企业在市场活动中所应兑现的承诺以及担负的责任。
实际上，在商业经济中，为商者的信用可能比法律更为重要。有学者指出，"与法律相比，信誉机制是一种成本更低的机制。特别是，在许多情况下，法律是无能为力的，只有信誉能起作用。一个没有信誉机制的社会是不可能有真正的市场经济的。"可见，诚信机制不只是作为顾客的消费者所需要的，也是市场经济发展所必须的。而对汽车企业来说，诚信经营除了是企业生存和发展的基石以及良性的竞争手段，更是关系到消费者切身利益。一旦诚信失守，可能全盘皆输，这也是国内的汽车制造企业除了不断改进技术，同时努力提升口碑与形象的关键所在。
作为国内汽车制造业的"新生"，广州本田在建设之初就将商业诚信作为经营原则之一，始终坚定不移。能够在短短9年之内迅速成功，走完别人10年甚至20年走完的路，优秀的商业信誉方面实在功不可没。探寻广州本田的诚商之道就会发现，无论是产品、销售还是服务乃至企业建设，无一不体现一个优秀汽车企业的诚意与品质。
-始终坚守同步国际的承诺
拥有同步国际的产品，始终是广州本田市场制胜的法宝。孰不知，"同步国际"既是广州本田产品策略，也是他对消费者的承诺，这一点在雅阁轿车身上体现的尤其明显。1998年第一款雅阁轿车下线，那是当时国内首批推出的真正意义上同步引进的车型，不但引发销售热潮，更引起舆论热议。而在此之后的2003年与2005年，尽管当时量产雅阁车型仍处热销阶段，广州本田毅然决定换代改款，以兑现其"与世界同步"的企业承诺。
-可靠品质倍受社会赞誉
不断为顾客创造喜悦是广州本田一直努力追求的目标，基于这一理念，从建立之初到现在，广州本田不断地推出汇集最新技术，以满足用户更高的需求。
从车型上讲，无论是雅阁、奥德赛还是飞度、思迪，广州本田都坚持着技术与品质世界一致的观念。尤其是雅阁的引进与不断革新，它完善的配置、优越的驾驶性与乘坐性等，不但创造了中高级轿车市场上的销售神话，而且为这一级别的竞争，树立了价值与技术双重标杆，让中国的消费者重新认识到，汽车的价值更胜于价格。
另一方面，技术永远是汽车发展最核心的因素。无论发动机、操控系统还是整车配置，优异、可靠的技术始终是衡量汽车品质和性能的关键指标。在去年的J.D.Power报告中，雅阁在所有调查项目中均有上乘表现，在变速系统一项中更是获得较高评价，这正因为雅阁的血液里流淌着"技术本田"的DNA。"本田的全称是本田技研，是以技术为本的。"广州本田执行副总经理付守杰不无自豪地说，在汽车领域，广州本田一贯以技术为重，将创新技术放在第一位。正是这样持续创新的意识和不断研发的精神，让广州本田的所有产品在各自市场内均有优异表现。
也恰恰是多年来对品质、技术的执着与用心，在J.D.Power2006年中国新车质量报告中，广州本田雅阁和奥德赛分别荣获各自级别冠军：雅阁在所有涉及的调查项目中都表现良好，在竞争激烈的中高级轿车中排名第一；奥德赛则凭借配置和车子内部方面的绝佳表现，始终领跑多用途车细分市场。
多年来，广州本田在做好自身产品研发、制造的同时，还积极强化自身管理，树立牢固的企业责任，将企业责任感视为企业发展的重要组成部分，不断推动自身向成熟企业进步。
-强化及完善售后服务
作为一个有责任感的汽车制造商，向市场提供安全、可靠的产品之外，提供完善的售后服务及周到的安全教育也是义不容辞的责任。广州本田在全国率先引入"4S"销售服务体系，为消费者提供及时、贴身、标准的服务，将企业责任一直延续到消费者的使用中。同时，广州本田还采用各种形式，定期面向驾驶者进行安全培训，培训安全意识及驾驶技巧，竭力营造和谐的驾驶环境。
-兑现企业责任，做优秀企业公民
企业作为社会成员的一分子，同样承担着一个社会公民的责任和义务。同样，诚信不但体现在企业的产品上，也体现在企业作为公民应承担的责任与义务上。
尤其在环保方面，广州本田表现得尤为积极。2006年新投产的增城第二工厂，不设对外排污口，实现了废水百分百回收及再利用，不但减少了污染，而且节约了宝贵的水资源。同时，广州本田还将自己的环保理念，融入生产的整个过程。率先提出"绿色供应商"和"绿色特约店"的新概念。据介绍，2006年广本的80%供应商已通过ISO14000认证，2007年则将达成100%的通过率。同时，采购中对原材料、包装材料等辅料中有害物质的使用进行明确限制，而改用无毒、无害或低毒低害、无污染或污染少的原材料，对零部件的VOC(可挥发性有机物)值进行有效控制，并废除产品中重金属的使用，将污染降至最低。
广州本田用自己的实际行动，兑现着一个企业公民的承诺。而多次荣誉的获得，也是对"诚信经营"的广本的最高褒奖。
无论从哪个方面看，诚信为商自古都是商业真理，无数企业都在为之努力。而如何成为一个具有诚信价值的、被消费者认同的汽车制造商，广州本田无疑是一本颇有价值的教科书。
来源：京华时报
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