电视购物成为消费者投诉热点

　　新华网昆明３月５日专电（记者关桂峰）“一些电视购物广告吹得天花乱坠，但因消费者接触不到实际商品，很容易就上当了。”云南省消费者协会投诉部主任姚宏明说，电视购物成为消费者投诉的热点。

　　据云南省消协的统计显示，自２００９年以来，有关电视购物的投诉不断，主要集中为家电、手机、首饰等产品。主要原因是广告夸大宣传，少数产品存在质量问题，经营者不提供或提供虚假办公地址，异地寄送。如一些产品的订购地址在北京，发货地点却在辽宁或河北等周边地区，经营者与一些快递公司串通，委托快递公司送货并收取货款，禁止消费者事先验货。而消费者只有交清货款才能验货，快递公司收完钱以后，把责任推给经营者。

　　为此，消协提醒消费者，选购商品时应当多比较，全面掌握市场信息和产品特点，选购物品前应询问卖家提供的样品或图片与实物是否有色差，询问商品的质量、性能的具体情况是否与说明一致等；遇到拿不准的要向专业人士咨询，切不可只听信广告宣传；尽量选择大卖场或大商店，不要贪小失大；要向卖家或快递公司索要相关凭证，在商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，增强维权意识。

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