通讯类产品和服务仍是消费者投诉集中领域

　　新华网昆明３月５日专电（记者关桂峰）不少消费者都有这样的感受：经常收到手机诈骗短信，涉及手机窃听器广告、倒卖汽车广告等；手机没买几天就出现自动关机、黑屏、死机、按键失灵、液晶屏显示不正常等情况；不明不白交了不少电话费却根本没用几天。记者从云南省消费者协会了解到，今年以来，通讯业仍是消费者投诉的集中领域。

　　据了解，通讯类产品以移动电话的投诉最多。移动电话投诉主要是手机质量差、检测难、以假充真、“三包”承诺履行难，通讯服务投诉集中在乱收费、收费不透明、承诺不兑现等。除了通讯业外，家电维修、参观、旅游、美容美发、装饰装修等行业都是消费者投诉比较集中的领域。云南省消协表示将结合消费热点、难点问题，选择重点商品开展商品比较试验工作，并创新消费维权机制，广泛传播科学消费知识，提升消费者消费信心。

　　消协提醒，一些经营者不为消费者提供购物凭证，出现纠纷后，采取拖延推诿的战术，很多消费者因为投诉周期长，维权成本高，解决问题难，最后只好放弃维权。因此消费者应强化维权意识，如果权益受损，可以采取向消协投诉、向行政职能部门申诉、申请仲裁及通过司法途径等方式维护自己的权益。（完）

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