央视网首页|搜视|直播|点播|新闻|体育|娱乐|经济|房产|家居|论坛| 访谈|博客|星播客|网尚文摘
定义你的浏览字号:

潜规则揭秘 家电退货交包装费是行规?

 

CCTV.com  2009年03月08日 10:02  进入复兴论坛  来源:沈阳晚报  

  家电买到家后,包装用的纸盒子和泡沫还得留着,如果在“三包”期出现问题,没外包装还不能退。想退货换货也行,额外再交上一笔包装费。这样行业规定给商家吹捧的无障碍退货设了一道坎,甚至有消费者为了那不菲的包装费,干脆放弃对自己权益的维护。

  没包装不退货

  皇姑区的周女士前段时间喜迁新居,就去商场买了台47寸的飞利浦电视,送货时工作人员说:“电视不要自己安装,要等售后服务来给您开箱安装。”好容易等到安装人员把电视安上,“电视安完了,盒子要留一个星期,要是在保期间出现问题,没有盒子可不能退!”安装人员临走时的一句话,让周女士有些纳闷,“刚装修的房子,哪有地方放这些东西啊,怎么没有盒子出现问题你们就不管了,这是什么道理?”

  准备结婚的张先生也遇到同样的问题,上个月买了台冰箱,可搬回家才发现,冰箱放在预留的地方凸出一块,张先生想更换别的型号,就在他办理换货时,销售人员告诉他,换货可以,但要保持产品包装完好。可张先生早把包装箱以6元的价格卖给收废品的。要额外交200元的包装费,张先生只好放弃了换货的想法,但看着多出一块的冰箱很别扭。

  没箱收费是行规

  记者咨询了多个家电品牌的售后服务,长虹的客服人员说:“只有商品出现质量问题时才能更换,外包装要是没有的话,要额外再交150元左右的包装费,而体积越大的家电外包装越贵,我们也是按厂家规定执行的。”

  “最好把外包装保留一个月,在这期间只要是出现质量问题,没外包装是不能退货的,要退的话我们收取包装纸箱费70元,而里面的泡沫包装则要90元,客户要先到我们售后服务站登记商品的型号,厂家会发货过来,客户把电视包装好后,才可办理更换手续。”创维电视的售后服务人员说。而经营家电的商家表示,退货时收取包装费是行规,所有的厂家都规定要收取包装费,至于收多少,按照厂家的规定执行。

  买家电保留包装

  记者调查发现,收取包装费成了家电行业不成文的行规,不光是电视要收包装费,像冰箱、洗衣机等电器也要收取100元―200元不等的包装费。

  “消费者购买的应该是质量过关的商品,商品在三包期正常使用出现质量问题,商家应该是无条件的为消费者更换或退货,而不该额外收取外包装费,更不应漫天要价。”辽宁申洋律师事务所梁新春律师认为,商家应以人为本,否则必将因小失大,失去消费者的信任。

  针对此现象的出现,消协建议消费者在购买了家电商品后,最好将商品的外包装适当保留一段时间。这样就能在退换货时,减少一些不必要的麻烦。

2009 小丫跑两会

建国60年 推动中国经济的60个品牌

抢眼新闻

"财"女的香车座驾

"抠门"是一种艺术

亿万富婆结局不同

谁来买好莱坞

小沈阳钱多换车忙

郎咸平:不要盯抄底

刷卡消费要学会“留一手”

用“狡兔三窟”法赚大钱

有钱却嫁不出去的女星

老沙:再不加仓你会后悔终生

杨百万:现在就像牛市

专家:三元将面临多方考验

苏宁联手150家品牌家电降价

金都杭城发1500万购房券

艺人捏<不差钱> 望小沈阳收

积蓄花光后 万一失业怎么办

五类女性的购房宝典

月薪三千引大学生农村任教

所得税以家庭和年度为单位算

责编:刘慧

1/1

相关热词搜索:

打印本页 转发 收藏 关闭 网民举报